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掙汽車售后的錢需要“管家服務(wù)”

2012-11-19 07:31 來源:大河網(wǎng)-河南商報(bào)

 

掙汽車售后的錢需要“管家服務(wù)” 

 如何經(jīng)營汽車后市場(chǎng),專家們奉獻(xiàn)了不少真知灼見 河南商報(bào)記者 趙卓/攝

  未來幾年,汽車后市場(chǎng)行業(yè)會(huì)有何種走勢(shì)?行業(yè)內(nèi)將有哪些方面會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)盈利點(diǎn),或許是業(yè)內(nèi)商家頗為關(guān)心的事情。

  此次“決勝汽車后市場(chǎng)”論壇上,到場(chǎng)的“大腕”們不僅梳理了后市場(chǎng)國內(nèi)外的區(qū)別,更是為行業(yè)未來的發(fā)展,開啟了一盞盞智慧的明燈。

  在這里,河南商報(bào)將部分到場(chǎng)“大腕”們的真知灼見呈現(xiàn)給大家,希望對(duì)行業(yè)內(nèi)的商家有所幫助。

  關(guān)鍵詞

  售后服務(wù)

  管家服務(wù)是未來的一個(gè)方向

  姓名:孫剛

  職務(wù):《汽車族》發(fā)行人兼總編輯

  發(fā)展到一定階段之后,4S店將不能適應(yīng)后市場(chǎng)的需求,因?yàn)閮r(jià)格比較貴。

  目前中國的汽車后市場(chǎng)有一些斷層,上面有4S店,下面是比較龐雜的個(gè)人店,缺少一個(gè)中間層。后市場(chǎng)未來可能會(huì)有一個(gè)定位轉(zhuǎn)型,管家服務(wù)是未來的一個(gè)方向,提供終身的解決方案,一戰(zhàn)式、全方位、多功能服務(wù)。

  資本和管理會(huì)成為后市場(chǎng)最主要的決勝關(guān)鍵詞,企業(yè)也會(huì)從單打獨(dú)斗的個(gè)體店向集團(tuán)化、連鎖經(jīng)營這一步發(fā)展。

  姓名:劉曉明

  職務(wù):河南省汽車行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)

  當(dāng)前,4S店的盈利重點(diǎn)主要來自于銷售以外的環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)占到70%左右,可以說很多品牌純銷售基本不盈利,主要在維修、金融、二手車置換、裝飾等方面掙錢。

  未來我國汽車后市場(chǎng)需要的是除了周到的服務(wù),還需要建立全國范圍內(nèi)的服務(wù)體系,比如說車跑到任何地方都要享受到高水平、一致性的服務(wù)。

  姓名:馬征

  職務(wù):騰訊汽車頻道副主編

  “汽車后市場(chǎng)”最主要的還是服務(wù)。當(dāng)前,消費(fèi)者已經(jīng)從最初的購買行為關(guān)注到了后市場(chǎng)的服務(wù)行為。

  鑒于當(dāng)前消費(fèi)者更關(guān)注口碑,網(wǎng)絡(luò)媒體可以對(duì)正向口碑做一個(gè)推薦和引導(dǎo),讓消費(fèi)者了解好的服務(wù)體系、產(chǎn)品及維修。

責(zé)編:李婭
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