映象網(wǎng)訊 現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快,時間成本越來越高,隨著互聯(lián)網(wǎng)科技在金融領域的應用日益廣泛,人們的生活方式、消費方式也發(fā)生了巨大的變化。從原來的的去銀行辦業(yè)務到現(xiàn)在的不去銀行也能辦業(yè)務,人們對銀行的“要求”越來越高,但是對理財?shù)摹伴T檻”則是期望越來越低,“越方便越好”。
近日,記者在工行河南省分行了解到,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,利用互聯(lián)網(wǎng)金融的高效快捷,為客戶帶來全新的服務體驗,已經(jīng)成為該行的一大亮點。
線上辦理貸款 高效快捷
“沒想到?jīng)]到期的理財產(chǎn)品也能貸出錢來,這可解決了我的燃眉之急!”家住經(jīng)三路的李女士說到這件事時還很激動。原來,李女士的愛人張先生最近突然遭遇交通事故,李女士每天除了照顧在醫(yī)院的愛人,還要照顧家里年事已高的公婆,忙里忙外的她更著急的是愛人住院已經(jīng)花費了幾萬塊錢,但是張先生在完全康復之前還需要一筆費用,家里沒有那么多現(xiàn)金,她又不想問朋友借。
正為難的李女士,突然想起去年為了給孩子存大學學費,她在工行買了理財產(chǎn)品,雖然現(xiàn)在還不到期,但是也沒有別的辦法了。抱著試試看的態(tài)度,她匆忙趕到工行花園路支行營業(yè)廳,詢問去年購買的理財產(chǎn)品是否可以提前贖回。工作人員了解到李女士的特殊情況后,立即幫忙查看了該筆理財,根據(jù)李女士購買的該款理財產(chǎn)品說明書約定,還有半年才能贖回??粗钆恐钡臉幼樱ぷ魅藛T告訴她,如果真是著急用錢,李女士的這款理財產(chǎn)品可以辦理自助式質押貸款,通過網(wǎng)上銀行或手機銀行等自助渠道提交申請,自動審批,很快就能到賬。李女士聽完介紹,在工作人員的協(xié)助下,通過手機銀行提交了申請,錢很快就到賬了。李女士緊緊地握著工作人員的手激動地說:“謝謝你啊,要不是你,我真的不知道該怎么辦。”
據(jù)記者了解,該款產(chǎn)品是工行新推出的便民服務類金融產(chǎn)品,客戶可以以工行認可的金融資產(chǎn)質押,旨在幫助客戶在金融資產(chǎn)沒有到期的情況下又著急用錢的客戶解決資金困境。花園路支行的負責人介紹,該種貸款產(chǎn)品操作簡單,客戶可通過網(wǎng)上銀行或手機銀行等自助渠道直接辦理,不用來銀行也能辦理,而且自動審批,適時到賬,不受銀行網(wǎng)點限制,該產(chǎn)品能有效地解決了客戶融資難、到賬慢等問題,滿足客戶投資效益與融資效率的需求。
理財產(chǎn)品 一鍵購買
熱衷于購買理財產(chǎn)品的王先生近日告訴記者,他再也不必像往常一樣跑到銀行柜臺買理財產(chǎn)品了,因為有了工銀融e聯(lián)的“工銀助手”,“不用去銀行取號排隊再咨詢半天,看中哪款產(chǎn)品,一點擊就完成購買了”,王先生興奮的說。
據(jù)悉,“一鍵購買”是工行依托自身強大的科技實力,面向個人客戶推出的新型業(yè)務模式。工行遴選各類型優(yōu)質基金和理財產(chǎn)品信息,通過“工銀助手”服務號向全部融e聯(lián)客戶進行發(fā)送,客戶在查看圖文信息同時可以完成產(chǎn)品購買。
工行花園路支行相關負責人介紹,根據(jù)客戶具體情況,工銀融e聯(lián)里的“工銀助手”服務號,不定期會向客戶推薦適合的理財產(chǎn)品,只需要點擊購買就可完成全部操作。
“作為客戶的理財管家,工行會根據(jù)客戶的資產(chǎn)水平、投資偏好等情況挑選出適合的銀行產(chǎn)品,并直接推送到客戶的融e聯(lián)上,省去了客戶從眾多投資理財類產(chǎn)品中進行挑選的時間和精力。同時,“一鍵購買”操作簡便快捷,僅需點擊“產(chǎn)品購買框”、輸入購買金額、點擊購買即可完成交易。交易全程均在工銀融e聯(lián)和手機銀行內(nèi)操作完成,安全有保障”,該負責人說到。
“為客戶帶來更高效快捷的金融生活體驗,是近年來工行致力做的一件事”。未來工行還將進一步吸收借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先進的理念、技術和產(chǎn)品,以客戶體驗為導向,在支付結算、電子銀行建設等領域加快產(chǎn)品和服務創(chuàng)新,探索建立適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體制機制,進一步拓展互聯(lián)網(wǎng)金融市場,做大做強。
隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化,銀行服務的內(nèi)涵和外延也在發(fā)生改變,如何圍繞客戶需求,提供更多增值服務和個性化產(chǎn)品?在大街小巷都是銀行網(wǎng)點,在互聯(lián)網(wǎng)金融一夜之間變成全民話題的時候,銀行如何轉變角色為消費者服務?
近年來,中國工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結合的智能服務模式,努力提升銀行網(wǎng)點的服務供給能力和客戶的服務體驗。
記者今天從中國工商銀行獲悉,該行于近日正式推出了新版企業(yè)手機銀行,面向企業(yè)客戶提供全方位、多樣化的網(wǎng)絡金融服務。
多渠道網(wǎng)點預約取號、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動審批、快速到賬”、一鍵購買理財產(chǎn)品,在如何提升銀行服務效率方面,工行河南省分行又做出了新突破。
身體原因等客觀情況不能前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務工行“特事特辦”服務解決客戶需求。
近年來,中國工商銀行順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,堅持以客戶為中心的服務理念,依托強大的科技力量和完善的技術保障,加快推進智能銀行建設,實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務與創(chuàng)新科技的完美結合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計投產(chǎn)466家智能化網(wǎng)點,總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來到工行鄭州東區(qū)支行,以普通客戶的身份,領略了一把智能銀行的完美快捷。
近日,中國工商銀行河南分行認真貫徹落實總行“服務面貌整治季”活動,按照總行真下功夫、下真功夫的要求,深入開展“六個統(tǒng)一”強化網(wǎng)點環(huán)境治理,確保實現(xiàn)“半年內(nèi)服務面貌迅速改觀、一年內(nèi)服務口碑明顯改善”目標。工行鄭州東區(qū)支行也積極行動起來,把“溫馨服務”放到第一位,切實做到創(chuàng)造“新服務”,讓顧客“心滿意”。
工行票據(jù)營業(yè)部鄭州分部面對風云變換的票據(jù)市場,牢牢把握中原區(qū)域經(jīng)濟脈絡,立足河南,輻射湖北,面向全國,依托工商銀行和總行票據(jù)營業(yè)部整體優(yōu)勢,在精耕轄區(qū)市場的同時,積極助推中部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時節(jié),該行員工始終堅守以客戶為中心的服務宗旨,在做好日常網(wǎng)點服務的基礎上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業(yè)形象。
工行河南省分行認真貫徹國家化解產(chǎn)能過剩工作部署,以及全省國企改革動員會精神,堅持區(qū)別對待、分類施策,支持“三煤一鋼”等困難企業(yè)改革重組,化解過剩產(chǎn)能,實現(xiàn)脫困發(fā)展,為我省經(jīng)濟優(yōu)化布局、調整結構助力。目前該行煤、鋼及其關聯(lián)企業(yè)貸款余額108.6億元,占該行全部國有工業(yè)企業(yè)貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認真落實省委省政府、省銀監(jiān)局關于支持小微企業(yè)發(fā)展的要求,主動作為,創(chuàng)新服務,推動小微企業(yè)健康發(fā)展。
工行河南省分行積極履行國有銀行的社會責任,認真貫徹省銀監(jiān)局關于開展“暖冬行動”的部署安排,精心組織,扎實推動,助力企業(yè)解難紓困。
12月13日,中國工商銀行在北京舉辦“新服務,心滿意”服務提升季發(fā)布會,將從消費者關注的金融熱點和服務需求出發(fā),改革創(chuàng)新銀行服務模式,推進消費者權益保護工作,解決好消費者關心的熱點難點問題,全面提升客戶服務體驗。
11月28日,中國銀監(jiān)會河南周口銀監(jiān)分局發(fā)布〔2016〕6號行政處罰決定書,對中國工商銀行周口分行的違規(guī)行為進行處罰,罰款5萬元。
今年以來,工行商丘分行認真挖掘客戶潛力,對優(yōu)質高端客戶特別是私人銀行客戶進行維護營銷,增強優(yōu)質客戶粘性,提升客戶資金穩(wěn)定性。
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