保監(jiān)會副主席周延禮:進一步健全保險糾紛調(diào)處機制
保險糾紛調(diào)處作為促進調(diào)解、解決糾紛的有效途徑，是保護保險消費者權(quán)益的一項重要措施，要按照公平公正、規(guī)范高效和方便保險消費者的原則，進一步建立健全保險糾紛調(diào)處機制
在日前召開的保險糾紛調(diào)處機制工作座談會上，保監(jiān)會副主席周延禮表示，保險糾紛調(diào)處作為促進調(diào)解、解決糾紛的有效途徑，是保護保險消費者權(quán)益的一項重要措施，要按照公平公正、規(guī)范高效和方便保險消費者的原則，進一步建立健全保險糾紛調(diào)處機制，推動保險糾紛調(diào)處機制充分發(fā)揮作用。
周延禮表示，要從5方面入手推進保險糾紛調(diào)處機制建設。
一是要全面建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)。到今年9月底，各保監(jiān)局所在地均要建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)，并逐步在所轄地(市)級地區(qū)建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)，有條件、有需求的縣級地區(qū)要探索建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)。
二是要完善制度，公開程序，規(guī)范有效開展保險糾紛調(diào)處工作，盡量簡化調(diào)處工作手續(xù)，縮短時限，減輕保險消費者的負擔。
三是要加強保險糾紛調(diào)解員隊伍建設，要建立較為穩(wěn)定的、業(yè)務能力較強、道德水準較高、能夠依法保護消費者合法權(quán)益、有效化解矛盾糾紛的保險糾紛調(diào)解員隊伍。
四是要提高保險糾紛調(diào)處機制中保險公司的參與度和調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行力，要使各保險公司都參與到保險糾紛調(diào)處機制中來，以誠實守信的態(tài)度與保險消費者協(xié)商解決有關爭議。
五是要加大宣傳力度，提高保險糾紛調(diào)處機制的社會知曉度，擴大保險糾紛調(diào)處機制的覆蓋面。
周延禮表示，保監(jiān)會將進一步加大對保險公司處理消費者投訴事項的督辦力度，對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的，要在處理直接責任人和主管人員的同時，對相關負責人進行問責。
據(jù)了解，保險糾紛調(diào)處機制自2007年4月開展試點工作以來，總體運行良好。目前，大多數(shù)保監(jiān)局所在地已建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)，開展糾紛調(diào)處工作。截至2011年底，全國各保險糾紛調(diào)處機構(gòu)共受理案件12200余件，調(diào)解成功10400余件，調(diào)解成功率為84.68%。
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