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五一全國旅游投訴800件在線旅游企業(yè)投訴突出

2015-05-05 09:39 來源：人民網(wǎng)

[摘要] 昨日，國家旅游局在京舉辦新聞發(fā)布會，通報(bào)五一旅游投訴和旅游市場專項(xiàng)檢查情況，公布了兩起典型案例查處情況，并介紹了近期將開展的“不合理低價(jià)”專項(xiàng)治理行動有關(guān)情況。

　　二是建立約談制度。對被舉報(bào)的重大問題，國家旅游局將根據(jù)情況責(zé)成省級旅游部門約談或直接約談。各地旅游部門會同公安、工商等部門對檢查中發(fā)現(xiàn)的“不合理低價(jià)”問題主動進(jìn)行約談，指出存在問題，提出整改要求，起到警示和約束作用。

　　三是實(shí)行動態(tài)監(jiān)管。國家旅游局會同公安部、工商總局把旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)的監(jiān)管范圍。各地旅游部門要聯(lián)合公安、工商等部門適時(shí)介入，既要對線上旅游企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行有效監(jiān)管，又要積極引導(dǎo)線上旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅行社融合發(fā)展，達(dá)到用市場手段調(diào)節(jié)市場的目的。

　　四是打擊違法行為。國家旅游局與公安部、工商總局建立聯(lián)動機(jī)制。各地旅游部門要聯(lián)合公安、工商等部門加大對“不合理低價(jià)”等行為的查處力度，按照《旅游法》、《治安處罰法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《反壟斷法》等有關(guān)規(guī)定，對違法違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)一起查處一起，通過綜合整治，進(jìn)一步完善和創(chuàng)新旅游監(jiān)管方式，形成監(jiān)管合力和長效化常態(tài)化機(jī)制。

　　五是接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮社會和媒體的監(jiān)督作用，開通微博、微信、郵箱、電話等舉報(bào)渠道，經(jīng)查實(shí)對舉報(bào)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。加大對典型案例的曝光力度，宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)清“不合理低價(jià)”的危害，提高理性消費(fèi)意識。