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　　解決“霸王條款”問題：

　　珠海某大型游樂場“禁帶食物”被修正

　　消費者經(jīng)常會遇到酒店強行收取開瓶費、餐館設(shè)置最低消費、預(yù)付卡余額不退等情況，最后還受限于所謂的格式合同“霸王條款”而無法維權(quán)。

　　新《消法》第二十六條明確規(guī)定，如果格式條款含有對消費者不公平、不合理的規(guī)定，就沒有法律效力，且經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

　　珠海橫琴新區(qū)消協(xié)2014年接到的服務(wù)類投訴達70件，其中主要是針對區(qū)內(nèi)一大型游樂場的“禁帶食物”條款的投訴。對此，橫琴新區(qū)消協(xié)聯(lián)合該區(qū)工商局多次對園區(qū)開展監(jiān)督檢查，責(zé)令該游樂場就“禁帶食物”進行限期改正。

　　2015年1月，經(jīng)回訪檢查，該游樂場整改到位：一是刪除了官網(wǎng)上有關(guān)“最終解釋權(quán)”相關(guān)內(nèi)容。二是在入園守則、園區(qū)顯著位置對“禁帶食物”規(guī)定作了明示，允許消費者同日內(nèi)多次出入園區(qū)就餐。

　　解決違法成本過低問題：

　　買肉短斤缺兩 消費者獲賠500元

　　對于經(jīng)營者的欺詐行為，新《消法》將原來規(guī)定的“退一賠一”修改為“退一賠三”，并增加了“賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”的規(guī)定，調(diào)動消費者維護合法權(quán)益的積極性，促使經(jīng)營者加強自律，守法經(jīng)營。

　　中山消費者莫先生稱其在大涌鎮(zhèn)某市場肉檔購買的排骨短斤缺兩嚴(yán)重，致電中山市大涌消委分會投訴，要求該肉檔賠償。經(jīng)分會工作人員詢問及進行現(xiàn)場實測，證實該肉檔利用隱蔽調(diào)節(jié)其計量器具的方式多收貨款，在事實面前該肉檔檔主最終承認短斤缺兩。新《消法》第55條將欺詐行為賠償由原先的一倍升為三倍，且賠償金額不足五百元的，按五百元賠。分會工作人員依據(jù)該條款規(guī)定，針對該肉檔經(jīng)營者售賣短斤缺兩商品的欺詐行為，為消費者爭取到500元的懲罰性賠償，并由該經(jīng)營者所在的市場管理辦對其欺詐行為進行公示及報相關(guān)行政部門跟進處理。

　　關(guān)鍵詞：難題

　　網(wǎng)購電商平臺拉偏架

　　網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難是個普遍的問題。在網(wǎng)絡(luò)購物消費維權(quán)過程中，電商平臺的態(tài)度十分重要。如果電商平臺加強對平臺經(jīng)營者的行為管理，消費者的維權(quán)路要好走很多。但電商平臺往往偏袒旗下的經(jīng)營者，喜歡拉偏架，這無異于助長了經(jīng)營者的不法行為。

　　“隱形侵權(quán)”增多 藏在補充條款內(nèi)

　　新《消法》對格式條款侵權(quán)有了更加明晰的規(guī)定，但有些經(jīng)營者借用補充條款來設(shè)置陷阱，侵害消費者合法權(quán)益。如商品房合同中關(guān)于“樓棟、樓層號以公安登記號為準(zhǔn)”，旅游合同中“自愿參加購物環(huán)節(jié)”，購車合同中“提車日期不明確”等，都隱藏侵害消費者合法權(quán)益的規(guī)定。但往往商家采取“饑餓式”營銷的手段，或抓住消費者不仔細閱讀合同的習(xí)慣，讓消費者上當(dāng)受騙。