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“低價”出境游，靠不靠譜？

2015-02-27 08:23 來源：新華網(wǎng)

[摘要] 春節(jié)長假，迎來出境游高峰。一方面，國內(nèi)居民出境游需求高速增長；另一方面，國內(nèi)從事出境游業(yè)務(wù)的旅行社參差不齊，服務(wù)能力相差懸殊，導(dǎo)致市場上的出境游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　新華網(wǎng)南京２月２６日專電（記者潘曄）春節(jié)長假，迎來出境游高峰。許多旅游產(chǎn)品打出超低價格吸引人氣：“１元出境游”“０元簽證”“５折尾單線路甩賣”……價格低到不可思議的出境游線路到底靠不靠譜？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出境游市場目前仍然以中低端線路為主，部分超低出境游線路或為拋售止損，或為促銷“吸睛”，新《旅游法》明令禁止的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”雖然得到有效遏制，但一些變相搭售、強(qiáng)迫消費(fèi)、多重拼團(tuán)等低價“陷阱”依然存在。

　　今年春節(jié)期間，出境游火暴，其中，低價出境游線路尤為走俏。不少旅行社與ＯＴＡ（線上旅社）更是推出了超低價組合線路，如日韓跟團(tuán)游７７７元起，原價１３０００元普吉島７日跟團(tuán)游春節(jié)半價甩賣，同程網(wǎng)在春節(jié)期間推出了千元出境游，攜程推出馬爾代夫等１２１２０個全球１６大熱門目的地的１元旅游線路名額等。

　　“一般在春節(jié)期間，或是年底才會有這樣的低價?！币晃宦眯猩玟N售經(jīng)理告訴記者，跟團(tuán)出境游產(chǎn)品在臨近到期時，若有少量剩余名額，旅行社往往會低價甩賣“尾單”，降價幅度在５折左右。

　　但也有不少游客抱怨，由于線上旅社推出的特價出境游線路數(shù)量有限，很多產(chǎn)品點(diǎn)擊進(jìn)去已經(jīng)顯示“無此產(chǎn)品”或者直接顯示“已售罄”等，有些甚至在交易生效后隨意更改活動。

　　“出境游一直以來多以中低端線路盤踞市場?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游管理系主任蔡紅教授說，出境游“低價”盛行的背后是惡性競爭、利潤空間收窄、硬約束不健全等各種復(fù)雜因素。

　　——同質(zhì)化導(dǎo)致惡性價格競爭。同程旅游公關(guān)部負(fù)責(zé)人張艷紅說，目前，我國出境游存在需求快速增長與行業(yè)服務(wù)水平嚴(yán)重滯后的矛盾。一方面，國內(nèi)居民出境游需求高速增長；另一方面，國內(nèi)從事出境游業(yè)務(wù)的旅行社參差不齊，服務(wù)能力相差懸殊，導(dǎo)致市場上的出境游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　——創(chuàng)新成本太高。“相較于國內(nèi)游、入境游，出境游流程復(fù)雜、目的地資源分散、旅游時間長、情況多變，因此操作難度最大?！比A泰證券旅游業(yè)資深研究員薛蓓蓓說，這對旅行社及相關(guān)人員要求定位也相對較高，從產(chǎn)品設(shè)計到品牌服務(wù)，無形之中又增加了成本。這個也是大多旅行社很少去觸碰高端出境游的市場及產(chǎn)品的原因。

　　——灰色旅行社攪渾市場。以江蘇為例，１９９７年剛開始，該省出境游組團(tuán)社只有屈指可數(shù)的幾家，２００２年是２９家，到了２０１４年達(dá)到１２０家?！俺鼍秤问袌龅案庠谧兇螅瑺幨袌龅穆眯猩绺嗔?，出境旅游利潤大不如從前，市場競爭呈現(xiàn)白熱化?！苯K省旅游局副局長周旭說，特別是一些不具備出境游資質(zhì)甚至不具備旅行社資質(zhì)的企業(yè)通過“掛靠承包”等灰色方式也涉足出境游，導(dǎo)致產(chǎn)品價格不合理、“組團(tuán)、賣團(tuán)、買團(tuán)”等一系列問題。

　　“低價出境游目前存在的亂象，究其本質(zhì)原因：一方面由于出境游近幾年才得以爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展尚處于初期，從不規(guī)范到規(guī)范是一個漸進(jìn)的過程；另一方面是由于出境游需要組織的元素太多，從簽證到吃、住、行產(chǎn)業(yè)鏈過長，屬于典型的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，很難用一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)。”薛蓓蓓說，更難把握的是，消費(fèi)者需求正在向碎片化、個性化、品質(zhì)服務(wù)方面轉(zhuǎn)變。

　　“散客化、自由行的這個趨勢在未來一定是越來越明顯。但不是所有的中國游客都完全適合于采取這樣的方式出行。團(tuán)隊游的市場在相當(dāng)長的一個時期內(nèi)也還是會存在的，旅行社應(yīng)當(dāng)也不會放棄對這塊市場的耕耘。”眾信旅游總經(jīng)理馮濱說。

　　不少業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)開始進(jìn)入調(diào)整期，線上旅社（ＯＴＡ）正快速蠶食傳統(tǒng)旅行社市場，行業(yè)競爭也隨之由同質(zhì)化、價格戰(zhàn)的低級階段轉(zhuǎn)入拼服務(wù)和拼附加值的高級階段，行業(yè)生態(tài)將得到進(jìn)一步改善。