映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 王亞剛）1月15日筆者獲悉，在春節(jié)來(lái)臨之際，鄧州市供電公司提前籌備，多措并舉，確保節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有效提升。
該公司一是抓好營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理。在節(jié)前對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口員工服務(wù)行為，對(duì)員工儀表、著裝，文明用語(yǔ)使用等方面加大考核力度。提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行能力，杜絕員工推諉搪塞客戶(hù)，堅(jiān)決避免因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解釋不到位、業(yè)務(wù)辦理拖沓等引起的客戶(hù)投訴。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工思想教育，做好營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)工作，樹(shù)立良好服務(wù)形象。二是加強(qiáng)報(bào)修服務(wù)管理。做好節(jié)日期間搶修值班安排，確保24小時(shí)有人值守。搶修人員在故障維修中做到反映迅速，處置有力。特別強(qiáng)化節(jié)日期間突發(fā)惡劣天氣協(xié)同搶修能力，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)急搶修聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到第一時(shí)間查明故障原因，第一時(shí)間修復(fù)供電設(shè)施，第一時(shí)間恢復(fù)客戶(hù)用電。三是結(jié)合線(xiàn)路巡視工作，配電運(yùn)維人員針對(duì)設(shè)備運(yùn)行異常、線(xiàn)路老化、桿塔傾斜、外力破壞等問(wèn)題做好節(jié)前配電線(xiàn)路排查。用電檢查員針對(duì)違章用電、違規(guī)用電、存在安全隱患用電等問(wèn)題做好節(jié)前安全用電檢查工作，全面提高全市居民用電質(zhì)量和安全指數(shù)，為全市居民歡度春節(jié)提供可靠電力保障。
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