點(diǎn)進(jìn)“滴滴報(bào)警”平臺(tái)，系統(tǒng)自動(dòng)定位，輸入姓名和手機(jī)號(hào)，選擇警情，即可報(bào)警。微信截圖

　　探索“快速出警”和實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，南京警方嘗試“搶單”模式。

　　19日，南京市公安局玄武分局推出“滴滴報(bào)警”，這一基于微信公號(hào)開(kāi)發(fā)的警務(wù)系統(tǒng)，分為普通用戶端和警用端。市民通過(guò)用戶端發(fā)布警情后，系統(tǒng)向附近警力“派單”，民警隨機(jī)“搶單”后接警。一次出警完成后，用戶可實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

　　“滴滴報(bào)警”與“滴滴打車(chē)”，除了在運(yùn)行邏輯上有類(lèi)似之處，本身并沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

　　玄武警方稱，“滴滴報(bào)警”是傳統(tǒng)報(bào)警機(jī)制之外的一種補(bǔ)充，對(duì)依據(jù)轄區(qū)而非位置的派警方式進(jìn)行優(yōu)化。一分鐘內(nèi)沒(méi)有民警“搶單”，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)入正常派警流程。而從報(bào)警到派警，全程控制在2分鐘以內(nèi)。

　　主要針對(duì)出租車(chē)糾紛等6種非緊急警情

　　7月20日下午，正在南京市鎖金村一帶巡查的張勝(化名)，微信中彈出一條消息，系統(tǒng)提示，有市民報(bào)警稱手機(jī)丟失。他看了下報(bào)警位置，距離自己不到200米，張勝隨即點(diǎn)擊“搶單”。手機(jī)屏幕顯示，“搶單成功，請(qǐng)及時(shí)出警”。數(shù)分鐘后，張勝與報(bào)警人見(jiàn)面，并完成了案情登記。

　　張勝是南京市公安局玄武分局的一名民警，他所使用的，是一種名為“滴滴報(bào)警”的接警系統(tǒng)。實(shí)際上，“滴滴報(bào)警”與“滴滴打車(chē)”，除了在運(yùn)行邏輯上有類(lèi)似之處，本身并沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

　　南京市公安局玄武分局局長(zhǎng)馮甦介紹，“滴滴報(bào)警”是玄武公安分局開(kāi)發(fā)的微信企業(yè)號(hào)，將社會(huì)資源和警務(wù)內(nèi)部資源進(jìn)行整合，屬基于微信系統(tǒng)的線上警務(wù)平臺(tái)。

　　記者從南京玄武公安獲悉，“滴滴報(bào)警”系統(tǒng)由玄武公安組織開(kāi)發(fā)，其運(yùn)行邏輯受現(xiàn)行網(wǎng)約車(chē)模式啟發(fā)。與傳統(tǒng)接報(bào)警機(jī)制不同，“滴滴報(bào)警”系統(tǒng)內(nèi)，路面巡邏的民警，可視為移動(dòng)中的“網(wǎng)約車(chē)”，而有報(bào)警需求的市民，則類(lèi)似乘客。玄武公安一名負(fù)責(zé)宣傳的工作人員介紹，“滴滴報(bào)警”分為普通用戶端和警用端兩種端口，市民通過(guò)用戶端報(bào)警后，警情會(huì)實(shí)時(shí)在警用端顯示，并立即通知正在附近的民警。此時(shí)，民警可自行“搶單”，并快速出警處置。出警結(jié)束后，報(bào)警人可進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

　　目前，“滴滴報(bào)警”主要針對(duì)出租車(chē)糾紛、走失人員、動(dòng)物侵?jǐn)_、尋找物品、鄰里糾紛和噪音擾民等6種非緊急類(lèi)警情，受理時(shí)間為早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)。

　　警方將通過(guò)相應(yīng)的考核機(jī)制激勵(lì)“搶單”

　　在玄武警方的設(shè)置中，從當(dāng)事人報(bào)警，系統(tǒng)派單到民警搶單，全程應(yīng)控制在2分鐘以內(nèi)。

　　南京市公安局玄武分局政委盧偉稱，報(bào)警人接警后，系統(tǒng)顯示“民警已接警，正在趕來(lái)”，隨后，可通過(guò)手機(jī)地圖實(shí)時(shí)查看接警人員的位置?！叭绻^(guò)了一分鐘仍沒(méi)有人"搶單"，指揮室就會(huì)按照正常流程派警?！贝送?，警方將通過(guò)相應(yīng)的考核機(jī)制，激勵(lì)警力“搶單”，避免推諉，縮短出警時(shí)間。

　　新京報(bào)記者從玄武警方獲悉，傳統(tǒng)派警機(jī)制中，警情按照警務(wù)責(zé)任區(qū)的設(shè)置來(lái)指派，而“滴滴報(bào)警”平臺(tái)則以地理位置為“派單”依據(jù)，“這樣能提高工作效率”，盧偉稱。

　　玄武公安分局一名負(fù)責(zé)宣傳的工作人員介紹，警用端的“滴滴報(bào)警”，另有“集結(jié)令”功能。突發(fā)事件中需要集結(jié)警力，則通過(guò)警用端平臺(tái)發(fā)布項(xiàng)目名稱和所需人數(shù)，一線民警同樣以“搶單”形式接受任務(wù)。此外，“滴滴報(bào)警”平臺(tái)建有專(zhuān)家?guī)?，突發(fā)事件中需要專(zhuān)家處置時(shí)，民警通過(guò)點(diǎn)選庫(kù)內(nèi)專(zhuān)家，拉起微信工作群，將現(xiàn)場(chǎng)的文字、音視頻上傳，專(zhuān)家可在線“會(huì)診”，提出專(zhuān)業(yè)的處置意見(jiàn)?！皩?zhuān)家?guī)焓窍蛏鐣?huì)開(kāi)放的，相關(guān)專(zhuān)家可自主報(bào)名，目前有7類(lèi)200多人入駐?！北R偉說(shuō)。

　　如果定位是在南京，則民警接警后系統(tǒng)會(huì)提示“民警已接警，正在趕來(lái)！”定位不在南京，則會(huì)提示“直接撥打110報(bào)警?！蔽⑿沤貓D

　　體驗(yàn)

　　微信報(bào)警用時(shí)1分鐘

　　昨日下午，新京報(bào)記者通過(guò)微信，體驗(yàn)了“滴滴報(bào)警”。

　　微信搜索南京市公安局玄武分局公眾賬號(hào)“玄武公安”，關(guān)注后即進(jìn)入操作界面。在底欄“案件警情”欄目下，點(diǎn)選“更多”，則頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“玄武公安微信綜合”平臺(tái)，下設(shè)6個(gè)子欄目，囊括辦事辦證、執(zhí)法公開(kāi)等日常警務(wù)工作范疇。其中，“報(bào)警備案”欄目，提供了包括遺失被盜、手機(jī)失竊、非接觸性詐騙等9種情形，“滴滴報(bào)警”也在列。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入“滴滴報(bào)警”后，可選擇自行填報(bào)或者掃描路牌定位。而在自行填報(bào)界面，報(bào)警人需要填寫(xiě)一份報(bào)警信息表，其內(nèi)容包括地點(diǎn)、姓名、手機(jī)號(hào)、報(bào)警類(lèi)型以及簡(jiǎn)要描述任務(wù)要點(diǎn)的“警務(wù)描述”。而在填寫(xiě)過(guò)程中，系統(tǒng)已自動(dòng)對(duì)報(bào)警人所處位置進(jìn)行了定位。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊“一鍵報(bào)警”，報(bào)警信息即反饋至玄武公安分局接警中心，路面民警即可加入“搶單”中。

　　從進(jìn)入微信公號(hào)，到填寫(xiě)完簡(jiǎn)單的報(bào)警信息，全程約1分鐘。值得注意的是，目前這一系統(tǒng)僅針對(duì)南京市玄武區(qū)范圍內(nèi)的警情。身處北京的新京報(bào)記者在點(diǎn)擊“一鍵報(bào)警”后，系統(tǒng)隨即提示，“報(bào)警位置不在玄武區(qū)范圍內(nèi)，請(qǐng)直接撥打110報(bào)警。”

　　觀點(diǎn)“服務(wù)至上”還是“本末倒置”？

　　南京“滴滴報(bào)警”推出后，因其神似網(wǎng)約車(chē)的工作機(jī)制引發(fā)關(guān)注，也同時(shí)招致?tīng)?zhēng)議。

　　新京報(bào)記者注意到，一種聲音稱，“滴滴報(bào)警”強(qiáng)化了民警的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)民警的工作進(jìn)行反饋，體現(xiàn)了公安部門(mén)的服務(wù)性。在接受媒體采訪時(shí)，東南大學(xué)交通學(xué)院副院長(zhǎng)陳峻表示，“滴滴報(bào)警”于綜合提升警務(wù)活動(dòng)效能、便利公眾服務(wù)需求、發(fā)揮多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)等都具有價(jià)值。

　　另有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“滴滴報(bào)警”的工作機(jī)制，無(wú)形中加大基層民警的工作負(fù)擔(dān)，而以“用戶打分”的形式對(duì)出警情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)際上也有失偏頗。

　　玄武公安分局一名負(fù)責(zé)宣傳的工作人員回應(yīng)稱，“滴滴報(bào)警”是警務(wù)平臺(tái)的一次創(chuàng)新，變被動(dòng)派警為主動(dòng)接警，增強(qiáng)了民警工作的積極性，而在客觀上，由于接警量總體沒(méi)有太大變化，并不會(huì)加大一線民警的工作壓力。至于報(bào)警人的評(píng)價(jià)，則不是評(píng)價(jià)民警工作的唯一依據(jù)。

　　鏈接

　　遼寧阜新公安推“網(wǎng)絡(luò)110”出警效率提50%

　　早在今年3月份，南京市公安局玄武分局即推出線上警務(wù)平臺(tái)“玄微警”，試水網(wǎng)絡(luò)報(bào)警。新京報(bào)記者注意到，報(bào)警流程的網(wǎng)絡(luò)化，各地均有探索。

　　今年4月份，遼寧阜新市公安局推出“網(wǎng)絡(luò)110”。市民下載網(wǎng)絡(luò)110報(bào)警客戶端軟件，安裝完成后，以手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)便可以進(jìn)入報(bào)警流程。按照界面提示操作，就可完成與接警員的音視頻對(duì)話互動(dòng)，如不方便接聽(tīng)視頻語(yǔ)音通話時(shí)，還可以通過(guò)文字形式與接警員溝通。當(dāng)?shù)鼐筋A(yù)計(jì)，與傳統(tǒng)電話110接報(bào)警相比出警速度至少提升50%。

　　新京報(bào)記者 王煜