“未來(lái)三年，我們將成為中國(guó)第一的O2O社區(qū)小店運(yùn)營(yíng)商，讓原來(lái)的社區(qū)小店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀?！?月21日，蘇寧在成都召開(kāi)大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會(huì)，在提及蘇寧小店時(shí)，蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)的表態(tài)引發(fā)行業(yè)強(qiáng)烈關(guān)注。

　　在剛過(guò)去的2017年，阿里巴巴加速線(xiàn)下收割、騰訊參投永輝新物種、蘇寧線(xiàn)下布局蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、無(wú)人貨架……線(xiàn)下零售行業(yè)如此熱鬧，正是因?yàn)樗麄兌伎粗辛司€(xiàn)下零售這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的龐大市場(chǎng)。

　?。▓D：蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)發(fā)言）

　　從傳統(tǒng)便利店到蘇寧小店，智慧蘇寧重新定義O2O社區(qū)小店

　　蘇寧小店是蘇寧在“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的新嘗試，2016年4月，首家蘇寧小店實(shí)體店在南京上線(xiàn)。通過(guò)一年多來(lái)在南京的不斷開(kāi)店嘗試、模式探索，蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態(tài)，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，基于門(mén)店實(shí)體流量，線(xiàn)上線(xiàn)下精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和智能化物流運(yùn)營(yíng)的智慧零售模式。

　　在定位方面，與傳統(tǒng)便利店不同，蘇寧小店是基于場(chǎng)景定位，分為蘇寧小店2公里范圍之內(nèi)、2公里范圍之外、蘇寧小店店內(nèi)三個(gè)場(chǎng)景。在2公里范圍外主推蘇寧易購(gòu)精選商品，2公里范圍內(nèi)主推小店商品+易購(gòu)精選，店內(nèi)主推小店商品。

　　在運(yùn)營(yíng)模式上，蘇寧小店采用線(xiàn)上線(xiàn)下雙中心運(yùn)營(yíng)模式：線(xiàn)上，蘇寧小店APP作為銷(xiāo)售渠道實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售、預(yù)訂早餐等；線(xiàn)下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門(mén)店自提、掃碼購(gòu)物。

　　在業(yè)務(wù)布局上，傳統(tǒng)便利店主要以銷(xiāo)售客單價(jià)低、頻次高的快消品為主。而蘇寧小店在線(xiàn)下除了以單價(jià)低質(zhì)量高的商品為核心去鏈接用戶(hù)外，蘇寧小店APP更輔助了一些生活服務(wù)類(lèi)商品以增加用戶(hù)粘性、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，比如金融服務(wù)、話(huà)費(fèi)充值，水電物業(yè)繳費(fèi)等。當(dāng)用戶(hù)習(xí)慣已養(yǎng)成，建立了信任再嫁接一些高客單價(jià)低頻次的商品或服務(wù)以提高整體銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括嫁接蘇寧易購(gòu)，打通蘇寧金融任性付等商品和服務(wù)，為線(xiàn)上蘇寧易購(gòu)、線(xiàn)上金融提供流量入口。同時(shí)店內(nèi)還通過(guò)虛擬貨架展示蘇寧易購(gòu)的線(xiàn)上促銷(xiāo)，方便用戶(hù)在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)和提貨，豐富用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　“未來(lái)三年，我們要把蘇寧小店打造成中國(guó)最大的O2O社區(qū)小店?！北遛r(nóng)表示。

　　當(dāng)然，O2O的本質(zhì)是消費(fèi)升級(jí)，而不是線(xiàn)上線(xiàn)下簡(jiǎn)單相加；O2O的核心價(jià)值是便利。蘇寧小店根據(jù)用戶(hù)的行為特征，找到用戶(hù)的所在場(chǎng)景，并著力打通【便利店+便捷餐飲】、【便利店+咖啡】、【便利店+家政服務(wù)】、【便利店+物流服務(wù)】這些場(chǎng)景，從而獲取到用戶(hù)。

　　接下來(lái)，蘇寧小店還會(huì)打通【便利店+金融】【便利店+娛樂(lè)消遣】【便利店+政務(wù)辦理】【便利店+藥店】【便利店+數(shù)碼辦公】等更為細(xì)致的用戶(hù)生活場(chǎng)景，方便用戶(hù)生活。

　　11家小店月銷(xiāo)售額過(guò)20萬(wàn)，1500家蘇寧小店將于今年落地全國(guó)

　　作為在零售行業(yè)深耕20余年的智慧型企業(yè),蘇寧在線(xiàn)下全國(guó)各城市的門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、供應(yīng)鏈布局、復(fù)制速度等都在行業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì),小店布局從一線(xiàn)城市正向二三線(xiàn)城市延伸。

　　在今年1月底2月初，蘇寧小店開(kāi)始了第一波開(kāi)店潮。截至3月9日，蘇寧已在全國(guó)各大城市CBD、社區(qū)等場(chǎng)景開(kāi)設(shè)89家蘇寧小店，最高月銷(xiāo)售額已達(dá)140萬(wàn)元，日均4.5萬(wàn)元。已建設(shè)面向家庭生活用戶(hù)、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店，面向社會(huì)白領(lǐng)、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店，和針對(duì)不同大客流場(chǎng)景配置各類(lèi)商品的大客流店3種店型。

　　此外，開(kāi)業(yè)一個(gè)月以來(lái)，銷(xiāo)售額過(guò)20萬(wàn)的門(mén)店在全國(guó)已達(dá)11家。銷(xiāo)售額排名前20的店面分布在北京、廣州、南京、成都等各大城市，初步實(shí)現(xiàn)了蘇寧小店的全國(guó)布局。

　　今年，蘇寧小店將在全國(guó)迅速開(kāi)店1500家，鋪設(shè)無(wú)人貨架5萬(wàn)組，自助購(gòu)物機(jī)5000臺(tái)，其中在南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州地區(qū)將開(kāi)設(shè)150家蘇寧小店，在江蘇將開(kāi)設(shè)300家店。而未來(lái)三年，蘇寧將進(jìn)入246個(gè)城市，開(kāi)設(shè)5000家店，設(shè)置無(wú)人貨架20萬(wàn)組，自助購(gòu)物機(jī)2萬(wàn)臺(tái)。