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鄭州女子誤操作給打車(chē)軟件充了5萬(wàn)不能退:能用18年

2016年07月07日07:08  來(lái)源:大河網(wǎng)-大河報(bào)

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大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者 王悅生

大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者 王悅生

  使用打車(chē)軟件打車(chē),本來(lái)想著會(huì)給生活帶來(lái)方便,沒(méi)想到充值后卻遇到一個(gè)“大麻煩”。7月6日,家住河南鄭州的涂女士向大河客戶(hù)端反映稱(chēng),前段時(shí)間,她在給“易到”打車(chē)軟件賬戶(hù)充值時(shí)誤充了5萬(wàn)元,同時(shí)獲得了5萬(wàn)元返還金額,現(xiàn)在余額顯示為10萬(wàn)元,“這么多錢(qián),想退又退不了,也沒(méi)法提現(xiàn),啥時(shí)候能用完啊?”

  涂女士說(shuō),6月24日,一個(gè)朋友推薦說(shuō)“易到”打車(chē)軟件很好用,充100元返100元,很劃算。于是,她便下載了“易到”軟件,想給賬戶(hù)充500元。不一會(huì)兒,涂女士就充值完畢??墒?,剛充值完就被嚇了一跳,短信提醒她剛才消費(fèi)了5萬(wàn)元。再看打車(chē)軟件的賬戶(hù)余額,顯示為“100000元”。涂女士趕緊給易到的客服打電話(huà),對(duì)方勸她不要著急,會(huì)在幾天后給其回復(fù)。可是,7月2日,他接到一條署名為“易到”的短信,上面解釋說(shuō),“您反饋的充值成功要求退費(fèi)的問(wèn)題已經(jīng)受理,因活動(dòng)規(guī)則提示明顯,且不認(rèn)可規(guī)則無(wú)法充值成功,故無(wú)法為您辦理退費(fèi),感謝您的理解?!?/p>

  7月6日下午,大河客戶(hù)端記者致電“易到”客服,一位工作人員核實(shí)完相關(guān)信息后回復(fù)說(shuō),除非充值時(shí)遇到系統(tǒng)故障,否則充值金額是無(wú)法退還的。因?yàn)橥颗恳丫痛藛?wèn)題反映多次,所以,會(huì)把此情況再次轉(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。

  目前,涂女士已把她的遭遇以書(shū)面形式反映給了北京市工商局,不過(guò),暫未接到相關(guān)回復(fù)。

  據(jù)計(jì)算,如果按照每天一次,每次15元車(chē)費(fèi)計(jì)算,那么涂女士需要打車(chē)18年(100000元÷15元÷365天);如果按照每天一次,一次20元車(chē)費(fèi)計(jì)算,那么涂女士需要打車(chē)13.7年;如果按照每天一次,每次25元車(chē)費(fèi)計(jì)算,那么她需要打車(chē)10.9年。

文章關(guān)鍵詞:軟件;充值;誤操作;退費(fèi);易到 責(zé)編:王嘉懿
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