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銀行晚兩個(gè)小時(shí)下班 咋樣

2012-11-27 06:22 來源:東方今報(bào)

  在上周六召開的“2012第一財(cái)經(jīng)年會(huì)”上,銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民發(fā)表演講時(shí)建言,銀行不妨將對(duì)私業(yè)務(wù)延長一兩個(gè)小時(shí),民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。此話一出,立刻在網(wǎng)上引起熱烈討論。不少鄭州市民贊成銀行能夠晚點(diǎn)關(guān)門,方便儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù),也有一些市民認(rèn)為銀行延時(shí)服務(wù)不好實(shí)行。不過,據(jù)記者了解,在國內(nèi)一些城市,已有銀行推出過延時(shí)服務(wù)?!鯑|方今報(bào)記者 李莉/文 邱琦/圖

  建言:

  銀行不妨晚兩個(gè)小時(shí)關(guān)門

  閻慶民認(rèn)為,提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一,這方面我國銀行業(yè)與國外銀行業(yè)有不小的差距。

  據(jù)閻慶民介紹,國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對(duì)公和對(duì)私時(shí)間,對(duì)公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn),因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了,而對(duì)私時(shí)間則延長一兩個(gè)小時(shí),民眾可以在下班后到銀行處理個(gè)人的金融業(yè)務(wù)。

  因此,閻慶民建言,我國銀行業(yè)不妨也將對(duì)私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí),方便民眾。記者發(fā)現(xiàn),該條建言在網(wǎng)上被頻繁轉(zhuǎn)發(fā),并成為昨天微博上轉(zhuǎn)發(fā)量極高的帖子。

  “早就該延長服務(wù)時(shí)間了,銀行和商場(chǎng)、超市一樣,都是為人民服務(wù)的嘛?!本W(wǎng)友“大漠流浪貓”提出自己的觀點(diǎn)

  “不少銀行的營業(yè)部都有很多服務(wù)窗口,但有時(shí)候只有一兩個(gè)窗口營業(yè),好多人需要排號(hào)等待,辦理業(yè)務(wù)也沒有時(shí)間限制,有時(shí)候排在我前面的人辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)要半個(gè)小時(shí),后面的人急得不行也得等?!?網(wǎng)友“連鍋兒面”抱怨道。

  不過,也有網(wǎng)友認(rèn)為此項(xiàng)建議未必好推廣。新浪網(wǎng)友“脫光的魚”說:“還是取消點(diǎn)不合理收費(fèi)吧,這個(gè)就不麻煩銀監(jiān)會(huì)了?!?/p>

  調(diào)查:半數(shù)受訪者贊成銀行延時(shí)服務(wù)

  那么,銀行到底需不需要晚些下班呢?昨天,記者走訪了鄭州市內(nèi)不少銀行網(wǎng)點(diǎn),就這個(gè)問題進(jìn)行了抽樣調(diào)查,其中半數(shù)以上受訪市民希望銀行能夠晚些關(guān)門,但也有一些市民擔(dān)心,銀行推遲關(guān)門“會(huì)不會(huì)不好實(shí)行”。

  “延長兩個(gè)小時(shí)可能太多了,一個(gè)小時(shí)就行,現(xiàn)在銀行一般是下午5點(diǎn)關(guān)門,延長到6點(diǎn)就可以了。”在鄭州市伏牛路上一家銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的劉女士認(rèn)為。

  “到夏天咱們下班都要晚上6點(diǎn)半了,下班后想去銀行辦業(yè)務(wù),如果銀行6點(diǎn)關(guān)門還是辦不成,我看銀行晚上7點(diǎn)下班還行?!笔忻褛w先生提出不同觀點(diǎn)。

  “不著急的業(yè)務(wù)都是選在周末或者中午去辦,但如果剛好到下班時(shí)間遇到急事,需要到銀行辦理業(yè)務(wù),就沒辦法了,如果銀行能推遲關(guān)門,那當(dāng)然是好事?!痹诮ㄔO(shè)路上一家銀行網(wǎng)點(diǎn)處,市民王女士表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

  “不過,不知道這個(gè)建議在銀行內(nèi)部好不好實(shí)施,要是真能推廣,那該多好?!笔忻裼谂空f。

  銀行:推遲下班或許不太可行

  對(duì)于推遲關(guān)門的建議,銀行業(yè)是如何看待的呢?昨日,記者又對(duì)鄭州市內(nèi)部分銀行進(jìn)行了采訪。

  “我們很想延長服務(wù)時(shí)間,方便市民辦理業(yè)務(wù),但這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,并不是一家銀行能夠解決的。”對(duì)于這個(gè)問題,鄭州市內(nèi)多數(shù)銀行給出這樣的解釋,延長服務(wù)時(shí)間并沒有想象中那么簡單,需要押運(yùn)、結(jié)賬系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都能配合。

  “別看銀行網(wǎng)點(diǎn)下午5點(diǎn)就關(guān)門了,其實(shí)很多人不知道,5點(diǎn)并不是銀行的下班時(shí)間,5點(diǎn)只是不再辦理業(yè)務(wù)了,5點(diǎn)關(guān)門后,銀行還需要兩個(gè)多小時(shí)的后臺(tái)結(jié)算時(shí)間,一般來說,銀行員工下班都要到7點(diǎn)以后了,如果再將營業(yè)時(shí)間延長兩個(gè)小時(shí),銀行員工下班就要到晚上9點(diǎn)以后了。”鄭州市內(nèi)一家銀行的負(fù)責(zé)人向記者解釋。

  對(duì)此,網(wǎng)友“怪怪想”說,銀行人就是可憐,尤其是柜臺(tái)的工作人員,現(xiàn)在不延時(shí)每天下班都到晚上7點(diǎn)了,回家都到8點(diǎn)了,以后延時(shí)了不知道領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)讓大家兩班倒,早上8點(diǎn)到下午2點(diǎn)一班,下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn)一班,這樣比較合適……現(xiàn)在每天的工作時(shí)間是早上8點(diǎn)上班到晚上7點(diǎn)下班,中午吃飯時(shí)間不足半個(gè)小時(shí),如果再延時(shí)下班,肯定會(huì)更難受!

  個(gè)例:曾有地方銀行嘗試延時(shí)服務(wù)

  記者查詢公開報(bào)道發(fā)現(xiàn),在國內(nèi)一些城市,也有銀行推出過延時(shí)服務(wù)。哈爾濱銀行有兩家網(wǎng)點(diǎn)曾推出了延時(shí)服務(wù),將每天的營業(yè)時(shí)間延長至晚上7時(shí)30分。在此時(shí)段里,人們到哈爾濱銀行延時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),可以正常辦理包括開銷戶、存取款、通存通兌、代收代付、掛失等業(yè)務(wù)。

  成都銀行曾在主城區(qū)主要街道設(shè)置16個(gè)延時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),夏季延時(shí)服務(wù)至晚上9點(diǎn),冬季延時(shí)服務(wù)至晚上8點(diǎn)。

  “這些都是各家銀行推出的增值服務(wù),一般不會(huì)長期推廣?!编嵵菔袃?nèi)一家銀行的工作人員表示。同時(shí),記者也注意到,在鄭州,也有一些股份制銀行應(yīng)儲(chǔ)戶需求,悄悄推出夜間理財(cái)服務(wù)。

  對(duì)此,有網(wǎng)友評(píng)論稱,銀行也是企業(yè),最終還是為了獲得高回報(bào)。如果推遲下班是硬性規(guī)定,要么增加人力,要么壓縮平常的工作窗口,要么就給加班的工作人員補(bǔ)貼。人力成本增加必定影響企業(yè)利潤,壓縮服務(wù)窗口又必定會(huì)引起客戶不滿。對(duì)銀行來說,最理想的做法應(yīng)該是完善電子銀行渠道。

責(zé)編:王濤
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