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　　物業(yè)管理協(xié)會(huì)：物業(yè)上門(mén)服務(wù)要收“上門(mén)服務(wù)費(fèi)”，但目前行業(yè)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　□記者 余淼 實(shí)習(xí)生 馬東

　　核心提示

　　家里的水管壞了、電燈不亮了，物業(yè)管不管？

　　記者從鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)獲悉，室內(nèi)區(qū)域?qū)贅I(yè)主自用部分，物業(yè)對(duì)業(yè)主室內(nèi)部分進(jìn)行服務(wù)，屬“有償服務(wù)”。由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司上門(mén)服務(wù)時(shí)，往往按照自己的標(biāo)準(zhǔn)自行收費(fèi)。

　　現(xiàn)象

　　屋內(nèi)電燈壞了物業(yè)不管

　　昨晚，家住豐慶路花園小城的李女士發(fā)現(xiàn)，年前剛修好的吊燈又壞了。“屋內(nèi)的水電出問(wèn)題，物業(yè)不管，還得自己找人修。”

　　李女士上次找來(lái)一個(gè)電工，只是換完燈、調(diào)了下熱水閥、安了個(gè)熱水器噴頭，對(duì)方就收了120元。

　　鄭州市北林路街道辦事處院校社區(qū)印發(fā)了“便民服務(wù)卡”，上面印有鄭州市天然氣、水、電等維修服務(wù)部門(mén)的電話?！熬用裼龅较嚓P(guān)問(wèn)題，可直接跟主管部門(mén)聯(lián)系?！鄙鐓^(qū)主任王宏說(shuō)。

　　調(diào)查

　　“上門(mén)服務(wù)費(fèi)”物業(yè)自定價(jià)

　　昨日，記者以顧客身份對(duì)市區(qū)5家物業(yè)公司進(jìn)行了暗訪，對(duì)方的客服工作人員均表示，公司會(huì)應(yīng)業(yè)主要求提供上門(mén)服務(wù)，并收取一定費(fèi)用。在上門(mén)維修費(fèi)用方面，有的物業(yè)公司以工作量收費(fèi)，有的則按工時(shí)收費(fèi)。問(wèn)到誰(shuí)定下這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，幾家物業(yè)公司只說(shuō)是按公司相關(guān)規(guī)定收費(fèi)。

　　鄭州某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人坦言，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是公司自己制定的，而且據(jù)他了解，目前鄭州市場(chǎng)上確實(shí)沒(méi)有規(guī)范的上門(mén)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　物管協(xié)會(huì)

　　業(yè)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　昨日，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)辦公室主任杜洪斌接受采訪時(shí)表示，業(yè)主請(qǐng)物業(yè)上門(mén)服務(wù)時(shí)需支付“上門(mén)服務(wù)費(fèi)，因?yàn)椤笆覂?nèi)區(qū)域?qū)贅I(yè)主自用部分，這部分物業(yè)服務(wù)屬‘有償服務(wù)’。若在入住前，物業(yè)與業(yè)主之間有約定，即物業(yè)愿提供有償服務(wù)，業(yè)主可以要求物業(yè)提供；否則物業(yè)就沒(méi)必要為業(yè)主提供有償服務(wù)，業(yè)主需要自己找人維修”。

　　他介紹：“《鄭價(jià)公2004》2號(hào)文件中提到，物業(yè)提供的服務(wù),不包括對(duì)業(yè)主的上門(mén)服務(wù)。也就是說(shuō)，物業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，要收費(fèi)?！彼f(shuō)，1996年，鄭州市房管局制定了上門(mén)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“一個(gè)工時(shí)，收費(fèi)4元”。十余年來(lái)，再無(wú)相關(guān)主管部門(mén)對(duì)“上門(mén)服務(wù)”進(jìn)行規(guī)范，目前業(yè)內(nèi)尚未制定“上門(mén)服務(wù)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　趨勢(shì)

　　維修工或?qū)⒊蔀楦呤杖胝?

　　去李女士家服務(wù)的電工說(shuō)，自己一個(gè)月的收入，將近一萬(wàn)元。

　　鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)辦公室主任杜洪斌說(shuō)，目前鄭州市場(chǎng)上物業(yè)公司水電工的底薪是2000元。據(jù)記者了解，專業(yè)的物業(yè)公司招收水電工時(shí)要求有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)越豐富，薪酬越高。

　　“親戚在美國(guó)，她說(shuō)美國(guó)人家電壞了直接就扔掉，因?yàn)榫S修費(fèi)太貴，不少家庭在孩子小的時(shí)候就培養(yǎng)他們自己動(dòng)手修東西。”市民劉女士說(shuō)。

　　從德國(guó)回國(guó)度假的吳女士也告訴記者，在德國(guó)，家電壞了后，若是自己不會(huì)修，那就只能將東西遺棄，因?yàn)椤罢?qǐng)專業(yè)的維修工上門(mén)服務(wù)，價(jià)錢(qián)很貴”。