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政務(wù)微博開始“集團作戰(zhàn)” 要速度,更要“溫度”

2012-03-26 10:36 來源:新華每日電訊

  期待速度之后,在政府部門服務(wù)和民眾需求之間,掃清一切門檻,實現(xiàn)“零距離”對接

  本月下旬,包括15個區(qū)縣和中關(guān)村管委會在內(nèi)的20余個政府部門有望開通微博,使得北京市全部16區(qū)縣在微博上“聚齊”,形成可以相互關(guān)聯(lián)的微博群。北京市政府新聞辦主任王惠透露,將組建專門團隊經(jīng)營微博,同時還將建立微博人員考核機制,從發(fā)布信息的條數(shù)、互動性等方面考核“官微”,以適應(yīng)政務(wù)微博的發(fā)展大勢和社會公眾的期待。(12月6日《北京日報》)

  種種跡象表明,政務(wù)微博正在從零敲碎打、各自為戰(zhàn),開始轉(zhuǎn)型為團隊化、專門化、標準化運營,“集團作戰(zhàn)”。從11月17日“北京發(fā)布”上線,到現(xiàn)在區(qū)縣集群呈現(xiàn),組建專門團隊經(jīng)營;從“北京發(fā)布”上線,到上海發(fā)布等一系列賬號陸續(xù)登陸,“政務(wù)微博”的成長,的確堪稱“微博速度”。民眾對此熱情高漲,給予很多期待,據(jù)6日中國網(wǎng)報道,北京、上海、天津、重慶四個直轄市的政務(wù)微博遭到網(wǎng)友的熱情圍觀,大家通過對比,查找問題,提出大量建議。

  就形式而言,電子政務(wù),或許真的跑步進入了微博時代。但形式的進步,不能代替內(nèi)容的進步;平臺的搭建速度,還不足以和服務(wù)水平的提升速度直接畫上等號?;乜凑c民眾交流的“工具”:最初通過寫信,設(shè)立市長信箱;后來有了電話,大家對市長熱線激動過;后來有了電子郵箱,大家對電子速度激動過;后來有了論壇,大家對發(fā)帖互動激動過;后來有了即時性的政務(wù)互動平臺,大家又對隨時留言激動過……捫心自問,技術(shù)的改進,真的帶來了民眾與政府部門的“無障礙”溝通嗎?姑且不說堵門上訪屢見不鮮,單就是動輒“沒工夫跟你閑扯”之類的回帖,就把人雷得無言以對。所以,當政府開始劃撥專門人員、通過專門經(jīng)費保障微博運行之時,人們更加關(guān)注的是:這些新形式、新手段到底能給老百姓帶來什么實實在在的好處?

  有速度還要有溫度。據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示,截至2011年11月初,通過新浪微博認證的各領(lǐng)域政府機構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家,其中政府機構(gòu)微博9960家,個人官員微博8628個,覆蓋全國34個省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。也就是說,平臺早就建起來了,遺憾的是,清華大學(xué)研究發(fā)現(xiàn),八成又“聾”又“啞”,自言自語。有的雷語不斷,有的脾氣火爆,對待批評意見動輒火冒三丈,有的數(shù)日沒反應(yīng),還有一些貌似活躍,又是推薦菜譜,又是發(fā)布“淘寶體”或“凡客體”的公告,會“賣萌”、夠幽默,但通過微博真正與網(wǎng)友互動的并不多,聽取網(wǎng)友意見、接受網(wǎng)友投訴的更少。

  以這次被高度贊揚的“北京發(fā)布”為例,網(wǎng)民也發(fā)現(xiàn)了不足之處,有時一天沒有微博更新,有的信息沒有實際內(nèi)容,遠遠不能滿足饑渴感。從網(wǎng)民的反應(yīng)來看,大家的要求目前還是很低的:只要能夠及時響應(yīng)、說話客氣一點、發(fā)布主動一點、內(nèi)容服務(wù)性強一點,都會給予高度評價,甚至一條“大風(fēng)降溫出門注意加衣保暖”的提醒,就能得到贊聲一片。由此可見,在實現(xiàn)微博速度之后,大家先要看到一些微博溫度——消除和民眾的距離感,不是為了微博而微博,而是為了服務(wù)而微博。

  民眾有熱情,政府有積極性,這事兒沒理由做不好。我們期待速度之后,是溫度的提升,真正拉近和民眾的距離。在政府部門服務(wù)和民眾需求之間,掃清一切門檻,實現(xiàn)“零距離”對接。要做到這一點,恐怕就不僅僅是內(nèi)部考核微博人員的機制了,更需要建立渠道,讓網(wǎng)民參與考核政務(wù)微博的運行質(zhì)量。唯有如此,有速度的微博之上,我們才能感受到更多的溫度,才能期待中國電子政務(wù)的進步程度:有形式、有內(nèi)涵、有質(zhì)量。

責編:張建鵬
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