江淮汽車4S店里的質(zhì)保承諾

4S店的維修票據(jù)承認(rèn)“自燃”

在高速路上的自燃江淮星銳商務(wù)車

　　映象網(wǎng)快訊（記者 巫曉 文/圖）新購(gòu)買(mǎi)的江淮星銳商務(wù)車不到半年，駕駛在高速路上突然著火，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，火源被撲滅未造成人員傷亡，可是車修好的第4天，剎車又壞了。剎車修好開(kāi)了沒(méi)幾天，剎車再次出現(xiàn)故障，險(xiǎn)些造成車禍。對(duì)此車主靳女士表示很無(wú)奈又很失望，“這輛車這么頻繁的出現(xiàn)致命問(wèn)題，我們還敢要嗎？”

　　【回顧】新車不到半年 頻繁出現(xiàn)致命質(zhì)量問(wèn)題

　　“2015年7月28日從河南世紀(jì)陽(yáng)光汽車銷售有限公司購(gòu)買(mǎi)的江淮星銳商務(wù)車，車輛剛開(kāi)了4天就出現(xiàn)剎車問(wèn)題，今年2月23日，我們開(kāi)車去信陽(yáng)的高速路上，車頭忽然著火，幸好我們所停的高速路旁邊有一灘積水幫助滅火，救了車，也救了人”。車主靳女士提起此事很激動(dòng)。

　　其實(shí)，讓靳女士激動(dòng)的原因并不全是車的質(zhì)量問(wèn)題，還有汽車的售后服務(wù)問(wèn)題，“車著火的地點(diǎn)在信陽(yáng)與駐馬店交界處，剛開(kāi)始兩個(gè)地方的4S店都推脫不愿受理，好不容易車修好了關(guān)于補(bǔ)償問(wèn)題售后又表現(xiàn)消極，如今事情已經(jīng)發(fā)生一個(gè)多月，補(bǔ)償問(wèn)題至今沒(méi)有進(jìn)展”。3月17日映象網(wǎng)以《女子買(mǎi)江淮商務(wù)車未滿1年高速上自燃 剛修好又"冒煙"》為題報(bào)道了此事。

　　可是這兩天，靳女士又郁悶了：車的質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)，剎車失靈了。

　　【進(jìn)展】剎車故障再次出現(xiàn) 險(xiǎn)些撞上奔馳車

　　據(jù)靳女士介紹，3月21日下午6點(diǎn)左右，她們開(kāi)車行駛在鄭州市經(jīng)開(kāi)區(qū)第22大街與南三環(huán)交匯處的紅綠燈處時(shí)，“剎車突然失靈，連著踩下去都沒(méi)有用，險(xiǎn)些撞上車前的一輛奔馳車”。

　　這次問(wèn)題的出現(xiàn)，徹底打破了靳女士的心理承受底線。她說(shuō)：“這輛車剛買(mǎi)回來(lái)第四天，就出現(xiàn)剎車問(wèn)題，車輛自燃后修好的第四天再次出現(xiàn)剎車問(wèn)題，這已經(jīng)是第三次出現(xiàn)剎車問(wèn)題了”。

　　3月22日下午，靳女士將車開(kāi)到了4S店維修，但是修了幾個(gè)小時(shí)也沒(méi)有找到導(dǎo)致剎車失靈的根本原因。

　　靳女士對(duì)此很不滿，“這輛車從買(mǎi)到手里，問(wèn)題就沒(méi)有中斷過(guò)，而且都是自燃和剎車的致命問(wèn)題”。

　　【說(shuō)法】雙方各執(zhí)一詞 至今沒(méi)有問(wèn)題解決方案

　　針對(duì)問(wèn)題如何解決，3月22日下午，靳女士來(lái)到了河南世紀(jì)陽(yáng)光汽車銷售有限公司江淮4S店。她向售后工作人員表示，由于汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了多種致命質(zhì)量問(wèn)題，“我要求銷售方能延長(zhǎng)整體車的質(zhì)保期2年，其次，銷售方應(yīng)該對(duì)車自燃時(shí)、維修時(shí)所產(chǎn)生的一些費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償”，最后，因?yàn)閯x車多次失靈，靳女士要求銷售方更換車輛的整套剎車系統(tǒng)。

　　對(duì)此，一名接待靳女士的江淮汽車售后服務(wù)總監(jiān)朱東昆表示，公司只能“適當(dāng)延長(zhǎng)保修”自燃時(shí)維修的零部件，對(duì)于維修時(shí)所產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行支持?！皠x車系統(tǒng)能修好的不需要更換”。

　　鏈接：三包期內(nèi)同一問(wèn)題出現(xiàn)5次可以退貨

　　根絕國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

　　(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

　　(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；

　　此外，第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。