火車站東廣場(chǎng)的志愿服務(wù)站

志愿者為旅客答疑解惑

志愿者們手寫(xiě)的鄭州公交車路線圖

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龔長(zhǎng)水和李延唐手抄的黨章

　　映象網(wǎng)訊（記者 王邵怡 文/圖）“阿姨，這附近有藥店嗎？”“你需要什么藥？”“我想買(mǎi)皮炎平?！薄澳俏覀冞@兒沒(méi)有，你往天橋那邊走，左轉(zhuǎn)就是藥店。”

　　每天，這樣的對(duì)話都要在火車站東廣場(chǎng)的“紅房子”上演無(wú)數(shù)次。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年十月一日一天，到這里咨詢的旅客就達(dá)到了3500人次。

　　“紅房子”探秘 志愿者都是老年人

　　被大家稱為“紅房子”的地方是鄭州火車站“文明使者”志愿者服務(wù)站。在這里進(jìn)行志愿服務(wù)的是鄭州火車站老年雷鋒團(tuán)。

　　老年雷鋒團(tuán)是鄭州火車站關(guān)工委的五老隊(duì)伍，全部由離退休人員組成。1992年由老團(tuán)長(zhǎng)左春秀組織倡導(dǎo)成立，當(dāng)時(shí)叫義務(wù)服務(wù)隊(duì)（老年雷鋒團(tuán)的前身）。成立之初只有10幾位離退休的老同志。20多年來(lái)先后有160多位老同志參與其中。現(xiàn)在的老年雷鋒團(tuán)有53名成員，年齡最大的86歲，平均年齡67歲。

　　隊(duì)伍成立之初，在火車站廣場(chǎng)兩張桌子、幾個(gè)板凳就是為旅客服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，不論是夏天的酷暑暴曬還是冬天的風(fēng)吹雨淋，這些老人就這樣堅(jiān)持了21年。

　　2013年7月下旬，由鄭州市文明辦牽頭，火車站東廣場(chǎng)建立了兩座“文明使者”志愿服務(wù)站，為志愿者們提供了更舒適的服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)造了更完備的服務(wù)條件。8月1日老年雷鋒團(tuán)正式進(jìn)駐志愿服務(wù)站，開(kāi)展以公共信息咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心的“五心”服務(wù)。

　　“只有想不到，沒(méi)有問(wèn)不到”

　　從最初的指路、公交咨詢到如今的提供針線包、藥品、轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，都是在多年的服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善的，老年雷鋒團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)姚淑英形容旅客的咨詢是“只有想不到，沒(méi)有問(wèn)不到。”

　　有一年，一位新疆的大學(xué)生劉帥旅游到鄭州后，卻丟了錢(qián)包，囊中羞澀寸步難行，只能求助到志愿者服務(wù)站，當(dāng)天值班的李林忠和趙顯達(dá)馬上帶孩子去吃飯，又幫他購(gòu)買(mǎi)車票讓他能夠順利回家。劉帥回到新疆后，給二老寫(xiě)了一封信說(shuō)：“愛(ài)上了這座城市，因?yàn)橛心銈冞@群可愛(ài)的老人。”

　　而除了日常的服務(wù)和幫助，老年雷鋒團(tuán)有時(shí)甚至還承擔(dān)起了調(diào)解家庭糾紛的責(zé)任。

　　一次，志愿者在值班過(guò)程中看到一個(gè)姑娘獨(dú)自坐在火車站售票處附近，神情低落，上前詢問(wèn)才知道，原來(lái)是小兩口吵架，姑娘一氣之下打算回四川老家。志愿者問(wèn)清情況后，一直對(duì)姑娘耐心地勸導(dǎo)，勸導(dǎo)過(guò)程中姑娘的丈夫也趕到了火車站。經(jīng)過(guò)志愿者們苦口婆心的勸說(shuō)，姑娘終于回心轉(zhuǎn)意跟丈夫一起回了家。

　　寄養(yǎng)小寵物、一位旅客用志愿者的手機(jī)連打了23個(gè)電話等等，這些也許有趣，也許“奇葩”的事情在志愿者們看來(lái)都是小事，“這不就是我們的職責(zé)所在嘛，傾盡全力服務(wù)好我們的旅客。”

　　細(xì)心服務(wù) “就像鄰居家的大爺大媽一樣貼心”

　　因雷鋒團(tuán)中大多是60歲以上的老人，他們不會(huì)使用手機(jī)地圖APP等現(xiàn)代指路工具，為了弄清公交線路，只能利用休班時(shí)間乘坐公交車到市內(nèi)沿途查看，詳細(xì)記錄醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位、旅游景點(diǎn)的停靠路線和時(shí)間。

　　79歲的志愿者趙顯達(dá)每次上崗前，都會(huì)用廢紙制作指路條，寫(xiě)明如何乘坐公交車，方便聽(tīng)不懂河南話的外地旅客，解決問(wèn)詢?nèi)藬?shù)較多不能及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題。

　　老年雷鋒團(tuán)每天面對(duì)南來(lái)北往的無(wú)數(shù)旅客，對(duì)其五花八門(mén)的問(wèn)題，常常是“問(wèn)一答三”。要去趕飛機(jī)的旅客小吳詢問(wèn)在哪里坐機(jī)場(chǎng)大巴，志愿者龔長(zhǎng)水告知他最近站點(diǎn)，再奉上一句叮囑：“30分鐘一趟，票價(jià)20元，平時(shí)一個(gè)小時(shí)能到機(jī)場(chǎng)，最近修路大概需一個(gè)半小時(shí)，千萬(wàn)計(jì)算好時(shí)間。”

　　“老爺爺們太貼心了，感覺(jué)就像是鄰居家的大爺一樣?！毙沁@么說(shuō)。

　　帶動(dòng)青年志愿者參與其中 傳承奉獻(xiàn)精神

　　聽(tīng)說(shuō)他們的事跡后，社會(huì)上的青年志愿者以及在校大學(xué)生慕名來(lái)到站點(diǎn)要求參加服務(wù)。而這些大學(xué)生上崗培訓(xùn)第一點(diǎn)要求就是要用“五心”來(lái)做好服務(wù)，然后對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　鄭州科技學(xué)院的一位學(xué)生在站點(diǎn)受到幫助，后來(lái)就組織學(xué)生來(lái)參與為他人服務(wù)。學(xué)校還專門(mén)邀請(qǐng)老年雷鋒團(tuán)到學(xué)校和青年志愿者交流。有的青年學(xué)生說(shuō)，“在這里一天聽(tīng)到的謝謝，比我十幾年的總和還要多?！?/p>

　　青年志愿者紛紛表示，看到老人們積極向上的精神狀態(tài)，對(duì)他們也是一種教育和啟迪。

　　今年恰逢建黨95周年，雷鋒團(tuán)的志愿者龔長(zhǎng)水和李延唐專門(mén)花費(fèi)20天時(shí)間手抄了一份黨章，表達(dá)自己作為一名老黨員對(duì)黨的贊頌。他們也希望把這份黨章傳承給火車站年輕一代的工作人員，將這份奉獻(xiàn)精神在鄭州火車站一代一代傳遞下去。