137-1065聽眾反映：在某些網點辦理業(yè)務時，工作人員服務態(tài)度還需要加強。怎么加強管理、提高服務質量？
答：由于我行代收付業(yè)務較多，客戶中有很多中老年朋友，特別是在新農保、代發(fā)工資、移民補貼集中發(fā)放的高峰時期，柜員的業(yè)務量很大，工作強度對柜員提出了很高的工作要求。為使每一位客戶提供滿意服務，我行主要從以下幾個方面入手：一是加強員工的技能培訓，特別是窗口柜員的業(yè)務素質和業(yè)務技能培訓，提高業(yè)務辦理效率。二是加強服務培訓，規(guī)范員工服務行為與服務禮儀，努力使我行所有窗口都能以文明規(guī)范服務展示郵儲形象。三是實施窗口柜員的彈性排班，根據窗口的業(yè)務量動態(tài)調整窗口數(shù)量，最大限度滿足客戶需求，減少客戶排隊。四是加大從業(yè)人員考核力度，督促柜員提升優(yōu)質服務的能力。
