安陽(yáng)遇難事只要撥打“12345”就能解決
“俺家防盜門(mén)鑰匙丟了，能否幫忙找個(gè)開(kāi)鎖公司？”7月8日，家住安陽(yáng)市人民路東段一家屬院的王女士撥通熱線電話12345。片刻，工作人員就提供了3家開(kāi)鎖公司的聯(lián)系方式。10分鐘后，開(kāi)鎖公司服務(wù)人員就趕到了王女士家。
如今在安陽(yáng)，市民遇到難事、急事、煩心事，只要撥打“12345”就能得到及時(shí)、快捷、高效的服務(wù)。
近年來(lái)，安陽(yáng)市提供給市民的公共服務(wù)熱線逐年增多，全市非緊急公益熱線電話多達(dá)115條，在給群眾提供便利的同時(shí)，號(hào)碼多、不好記、知曉率低等問(wèn)題也日益突顯。為全面提升服務(wù)水平，安陽(yáng)市決定以市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話為基礎(chǔ)，整合行政服務(wù)資源，成立了12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，實(shí)行一號(hào)為主、統(tǒng)一受理、分流處置，并于7月4日召開(kāi)12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心成立大會(huì)，將全市115條熱線整合為12345一個(gè)熱線號(hào)碼。
安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心主任宋光明介紹說(shuō)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心目前已搜集整理了53600多條各類(lèi)服務(wù)信息，并建起由757個(gè)商家組成的資料庫(kù)，涉及家政服務(wù)、金融保險(xiǎn)、中介服務(wù)、婚禮慶典、法律服務(wù)、安全保衛(wèi)等20多個(gè)門(mén)類(lèi)，涵蓋百姓生活的方方面面。工作人員接到群眾來(lái)電，快速點(diǎn)擊鼠標(biāo)，進(jìn)入資料庫(kù)，按照就近原則，提供3個(gè)商家聯(lián)系方式。如果群眾不滿意，工作人員還可以再提供，直到群眾滿意為止。（記者任國(guó)戰(zhàn)）
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