2013-06-25 09:03:00 來源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京6月24日電 (趙艷紅 高澤華)近日，京東商城被指銷售假冒化妝品一事再起波瀾。有消費(fèi)者向人民網(wǎng)記者反映“京東堅稱所售皆為正品，卻至今未公布供貨商等關(guān)鍵信息。我不同意退貨，京東竟私自將我的訂單改成了申請退貨狀態(tài)。”律師指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者私自修改消費(fèi)者訂單的行為涉嫌侵權(quán)。
消費(fèi)者：
我不同意退貨 京東私自修改我訂單
據(jù)北京消費(fèi)者劉小姐介紹：6月5日，她在京東商城促銷的時候購買了京東自營的科顏氏高保濕霜?！拔野l(fā)現(xiàn)包裝跟我此前在科顏氏專柜買的不太一樣，盒子粗糙、帶臟。打開之后，氣味也有差別。”
劉小姐告訴記者：“京東商城堅稱是正品，卻一直聯(lián)系我，要求給我退貨。在沒有弄清楚我所購買的產(chǎn)品是真是假的情況下，我不同意退貨?？墒?月21日上午，我發(fā)現(xiàn)在我毫不知情的情況下，我在京東的訂單，被修改成申請退貨狀態(tài)。接著我收到了京東發(fā)來的短信，說下午要來找我取回貨品。6月23日上午，我接到京東客服的電話，對方稱‘我們的工作人員，急于想解決問題，所以私自更改了您的訂單，幫您申請了退貨。我們表示抱歉。我們會對相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。’”
另據(jù)中國廣播網(wǎng)報道，還有更多消費(fèi)者質(zhì)疑京東商城自營的科顏氏化妝品為假貨。
記者發(fā)現(xiàn)，在名為“京東科顏氏假貨維權(quán)”的 QQ群里，有近300名消費(fèi)者加入。消費(fèi)者在群里稱，起初要求退貨時，被京東商城客服告知“保證產(chǎn)品為正品。如要退換化妝品，必須證明存在質(zhì)量問題。但是從12日早上開始，群里的部分網(wǎng)友接到了京東來電，稱可以無條件退貨，但是京東還是堅稱所售為正品。
京東商城在給人民網(wǎng)發(fā)來的書面說明中稱：“京東一直堅持正品理念，自營售賣的產(chǎn)品均為正品。此次的促銷活動也是為了回饋我們的新老用戶。針對此事，為兌現(xiàn)‘一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)’的企業(yè)承諾，我們可以為提出申請的用戶辦理退貨?！?/font>
律師說法：
私改消費(fèi)者訂單涉嫌侵權(quán)
北京大成律師事務(wù)所律師董方偉接受記者采訪時表示，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》，京東商城上述行為涉嫌利用網(wǎng)絡(luò)侵犯消費(fèi)者的所有權(quán)和隱私權(quán)。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第八條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、自愿的原則。擅自修改消費(fèi)者訂單狀態(tài)，涉嫌違背這一原則，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌接受記者采訪時指出，根據(jù)《民法通則》，民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。京東商城的行為，涉嫌違背民法中的基本原則。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品種類和服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。京東商城擅自將消費(fèi)者訂單狀態(tài)修改，涉嫌違背了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
京東商城稱供貨商已經(jīng)提供報關(guān)單、檢驗證明等
消費(fèi)者要求京東公開供貨商信息被拒
科顏氏官方訂購熱線向記者證實，目前京東商城并不是科顏氏授權(quán)的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售點(diǎn)，所以不清楚京東商城的進(jìn)貨渠道。
京東商城此前給人民網(wǎng)的書面說明中稱：“針對部分網(wǎng)友對科顏氏產(chǎn)品的疑問，供應(yīng)商已向京東提供了產(chǎn)品的《海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關(guān)文件。
“京東客服問我有什么要求，我說作為消費(fèi)者，我有知情權(quán)，希望京東公布供貨商的相關(guān)信息?？墒菍Ψ椒Q要為供應(yīng)商保密。擔(dān)心消費(fèi)者聯(lián)系供應(yīng)商，給供應(yīng)商造成困擾。”消費(fèi)者劉小姐向記者表示：“如果產(chǎn)品是正品，供應(yīng)商會有什么困擾？難道說供應(yīng)商給京東提供的不是正品？或者供應(yīng)商提供的正品，被京東調(diào)包了？”
網(wǎng)友“浙江-LY”在維權(quán)QQ群里提出，希望京東拿出進(jìn)貨單據(jù)，授權(quán)許可及檢測報告。
網(wǎng)友“羽翼”表示：“京東一直強(qiáng)調(diào)有證據(jù)證明自己是真的，那為什么到這地步了還不公布證據(jù)？他們說是正品就是正品了？”
邱寶昌指出，如果供應(yīng)商向京東提供了產(chǎn)品的《海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關(guān)文件，也只能證明供應(yīng)商確實報過關(guān)，通過了檢驗檢疫并進(jìn)行了備案，但并不能直接證明，京東銷售的產(chǎn)品，就是上述報過關(guān)的產(chǎn)品，就全部是正品。從進(jìn)貨到最終快遞到消費(fèi)者手中，歷經(jīng)多個環(huán)節(jié)，不排除產(chǎn)品被調(diào)換的可能。
