[摘要] 教育實踐活動開展以來，南召縣電業(yè)局聚焦營業(yè)窗口小散亂的服務短板，打出服務組合拳，內提素質練內功，外強服務塑形象，不斷提升客戶滿意度。
映象網訊 教育實踐活動開展以來，南召縣電業(yè)局聚焦營業(yè)窗口小散亂的服務短板，打出服務組合拳，內提素質練內功，外強服務塑形象，不斷提升客戶滿意度。
一是優(yōu)化窗口辦事流程。加強換崗輪訓，推廣柜員服務綜合化標準化模式，做到一崗多能多向分流，實現報裝、咨詢、收費窗口靈活轉換，緩解收費窗口排隊壓力。
二是優(yōu)化窗口服務技能。在13個營業(yè)窗口開展“情景培訓、每日一考”活動，通過換位體驗、流程倒置、群眾座談、上門走訪、留言評價等形式打造親情化服務環(huán)境。
三是優(yōu)化報裝管控力度。全面推廣全流程報裝管控系統(tǒng)，實行流程管控、工位把關、可視化監(jiān)督，個性問題針對改，共性問題統(tǒng)一治，問題整改定人定量定期限。
四是優(yōu)化企業(yè)品牌形象。開展“我與國家電網品牌”專題大討論，通過微信、短信、微博、宣傳單、宣傳片廣泛宣傳員工守則、員工行為規(guī)范、“十個不準”。
五是優(yōu)化窗口管理質效。打造城關供電所標桿典型，開展同業(yè)對標和互訪學習，建立問題清單化管理機制，責任分解到人，壓力傳導到人，形成閉環(huán)工作機制。（李本龍）