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鶴壁供電公司:“四強化”推進網(wǎng)格化服務全覆蓋

2015年06月15日11:10  來源:映象網(wǎng)財經頻道

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  映象網(wǎng)訊 “現(xiàn)在只要用手機打個電話,負責我們這片的電工不到十分鐘就趕來了,那服務真是沒得說!”6月11日,家住鶴壁市淇濱區(qū)焦莊村村民李先生在談起鶴壁供電公司網(wǎng)格化服務時說道。

  為全面提升供電服務,實現(xiàn)網(wǎng)格化服務全覆蓋目標,鶴壁公司積極部署,采取多項舉措,重點做好網(wǎng)格化服務工作。一是強化覆蓋率,組織人員對供電臺區(qū)、計量表箱、居民小區(qū)、農村人口密集點等醒目位置,懸掛供電服務公示牌、張貼服務卡,提高用電客戶對公司網(wǎng)格化服務的認知度;二是強化宣傳到位,組織黨員服務隊隊員深入到居民區(qū)、農村地區(qū)向客戶發(fā)放便民服務卡,幫助客戶義務檢修線路,講解安全用電、科學用電常識,提升網(wǎng)格化服務感知度;三是強化服務過程監(jiān)督,組織專人不定期對各臺區(qū)、居民區(qū)等地進行明察暗訪,對供電服務公示牌、服務卡張貼及發(fā)放情況進行檢查,對供電責任人的服務質量進行暗訪,確保網(wǎng)格化服務取得實效;四是強化責任考核,對在網(wǎng)格化服務工作推進過程中,相關責任人執(zhí)行“首問負責制”,嚴禁推諉、搪塞客戶,對服務問題進行嚴格考核,并進行通報批評,確保網(wǎng)格化服務工作順利開展。截至目前,鶴壁供電區(qū)網(wǎng)格化服務工作已全面完成。(霍文芳、田培)

文章關鍵詞:鶴壁供電公司 責編:張開放
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