“孩子，你快幫我看看，我老伴兒的這個存折怎么辦？她的存折丟了，里面有我們兩人一輩子的積蓄……”近日，一位老人來到工行許昌分行營業(yè)大廳焦急地向工作人員求助。

　　該行工作人員經(jīng)詢問得知，老人的妻子晨某因存折丟失，導(dǎo)致錢無法取出，后老人又聽說，若本人無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理存折掛失手續(xù)，銀行不給辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)，而他的老伴因病不能親自前往銀行辦理，老人才如此著急。

　　“按照國家或銀行制度規(guī)定，必須本人到現(xiàn)場辦理。特事特辦服務(wù)，就是因特殊情況本人無法到場而銀行通過上門服務(wù)或其他方式解決特殊客戶金融服務(wù)需求的服務(wù)。”工行許昌分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“考慮到您老伴晨某的特殊情況，我行將特事特辦，先安排兩人陪同您到派出所出具相關(guān)證明，隨后上門為您的老伴晨某辦理掛失銷戶手續(xù)。

　　“太感謝你們了，這讓我們方便了很多！”晨某激動地說。

　　據(jù)了解，工行許昌分行的特事特辦服務(wù)是指因賬戶所有人老弱病殘、意外事件等特殊原因，使得賬戶所有人無法親自到本地區(qū)營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理須由賬戶所有人本人辦理的業(yè)務(wù)，或賬戶所有人與營業(yè)機(jī)構(gòu)不在同一地區(qū)的需要由異地營業(yè)機(jī)構(gòu)緊急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，該行以客戶授權(quán)委托他人代辦、上門現(xiàn)場辦理等方式向個人客戶提供金融服務(wù)需求的服務(wù)。特事特辦服務(wù)范圍包括借記卡密碼重置、正式掛失、個人賬戶銷戶等。

　　工行許昌分行經(jīng)理孫戈表示，“特事特辦既是‘特辦’，又必須要有‘特事’作為前提，而且，需要履行必要的手續(xù)，不能啥事都‘特辦’。服務(wù)是銀行的根本，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，一直都是工行追求的目標(biāo)。想客戶之所想、急客戶之所急，盡最大可能在制度范圍內(nèi)為有特殊需要的客戶處理好問題，讓客戶感受到工行的貼心服務(wù)?！?/font>