上島咖啡陷儲值卡風(fēng)波 加盟管理體系混亂
近日，上島咖啡深陷儲值卡風(fēng)波，遭遇信任危機(jī)。有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在北京西單上島咖啡門店辦理了5000元儲值卡，但是該店隨后倒閉，但此儲值卡不被其他門店和總部承認(rèn)。
業(yè)內(nèi)人士對《投資者報(bào)》記者表示，這件事暴露出上島咖啡在加盟管理上存在漏洞，而且加盟店跑路，總部有連帶責(zé)任，不能一推了之。
而上島咖啡這一行為，也引起消費(fèi)者的不滿和信任危機(jī)。不少消費(fèi)者表示，可能不會再去上島咖啡進(jìn)行消費(fèi)和辦理儲值卡。
儲值卡風(fēng)波并非個(gè)案
據(jù)媒體報(bào)道，有一位消費(fèi)者在北京西單一家上島咖啡門店辦理了一張5000元的儲值卡，但是還未消費(fèi)多少金額，該門店就倒閉了，而老板也不知所蹤。
這位消費(fèi)者本以為，上島咖啡是連鎖品牌，即使這家門店無法消費(fèi)，其他門店應(yīng)該可以。但事實(shí)并非如此，其他加盟店并不認(rèn)可這種儲值卡。更讓人費(fèi)解的是，上島咖啡總部明確表態(tài)：這是該加盟店的單店行為，與總部無關(guān)而拒收，更不要說進(jìn)行還款了。
對于上述情況，近日，《投資者報(bào)》記者致電位于上海的上島咖啡總部，其工作人員表示，任何問題請聯(lián)系北京分公司，總部這邊不負(fù)責(zé)，但《投資者報(bào)》記者一直未能打通上島咖啡北京分公司有關(guān)聯(lián)系人的電話。
上述上島咖啡儲值卡事件并非個(gè)案。據(jù)公開資料顯示，除了北京，上海和濟(jì)南等地區(qū)，近年因?yàn)樯蠉u咖啡加盟關(guān)閉導(dǎo)致消費(fèi)者儲值卡無法消費(fèi)的事件同樣上演。今年3月份，濟(jì)南上島咖啡濼源店老板跑路，消費(fèi)者之前辦理的儲值卡成為一張無法消費(fèi)的廢卡，至今也沒有解決。
據(jù)媒體報(bào)道，上島咖啡加盟門店有總部統(tǒng)一簽發(fā)的儲值卡，但各地加盟店為了謀利，私自推出專屬本店的儲值卡。
不過上島咖啡的一位加盟代理商告訴《投資者報(bào)》記者：“上島咖啡的儲值卡不存在私自發(fā)售的問題，因?yàn)樯蠉u品牌這么多年不會有這種漏洞，儲值卡每個(gè)店都有，在電腦上聯(lián)網(wǎng)，不會有假的出現(xiàn)，因?yàn)殡娮酉到y(tǒng)都有卡號和持卡人姓名。”
“從管理和商業(yè)的角度講，上島咖啡總部應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任，因?yàn)槭强偛渴栌诠芾聿艑?dǎo)致這種情況發(fā)生，不管是負(fù)主責(zé)還是次責(zé)，上島總部肯定要有責(zé)任。”著名特許經(jīng)營專家李維華告訴《投資者報(bào)》記者。
同時(shí)，李維華認(rèn)為，上島咖啡這種對消費(fèi)者推脫的行為對品牌的損害極大。而現(xiàn)在，消費(fèi)者對上島咖啡的信任危機(jī)已經(jīng)開始顯現(xiàn)，不少消費(fèi)者表示，可能不會再去上島咖啡進(jìn)行消費(fèi)和辦理儲值卡。
加盟管理體系混亂
上島咖啡的儲值卡風(fēng)波完全折射出其加盟管理上的漏洞。而據(jù)《投資者報(bào)》記者調(diào)查，上島咖啡總部只是負(fù)責(zé)品牌的授權(quán)，而具體的加盟業(yè)務(wù)和管理都是交給當(dāng)?shù)胤止具M(jìn)行處理，完全做起了“甩手掌柜的”。
一位不愿透露姓名的上島咖啡加盟代理商告訴《投資者報(bào)》記者：“上?？偛渴巧蠉u咖啡食品有限公司，是食品公司，主要賣咖啡豆和咖啡器具，因?yàn)榭偛坎皇强Х葟d，所以委托我們餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐募用撕凸芾順I(yè)務(wù)。”
據(jù)上島咖啡官方網(wǎng)站顯示，上島咖啡有北京、哈爾濱、山東、上海浦東、上海浦西、浙江、福建、成都、重慶、藏南地區(qū)和阿克賽欽區(qū)等11家分公司。這些分公司代表總部負(fù)責(zé)上島咖啡在中國各個(gè)區(qū)域的加盟業(yè)務(wù)。
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