央視再曝平安車險違規(guī)違法條款暗藏貓膩(組圖)
【同期】
保險實務專家潘浩：如果不是保險公司惡意行為的話，這種失誤是由于2011年3月份，中國保險行業(yè)協(xié)會，對理賠統(tǒng)計信息的口徑調整所導致，原來中保協(xié)是以報案時間為理賠的統(tǒng)計口徑，后來調整為以理賠的結案時間為統(tǒng)計口徑，所以如果消費者的理賠，正好在這個時間段的話，就可能會產生重復計算。
【正文】
專家同時指出，保險公司只要提交一份簡單的修改申請，中保協(xié)就可以很容易的在車險的后臺進行數(shù)據(jù)調整。這只是個普通的工作步驟，然而平安保險接下來的做法卻讓代女士無論如何也想不通。
【同期】
車主代女士：一個工作人員他們稱他為小煥,小煥跟我說，那實在不行，我跟領導申請很多次了，我就給你兩份禮品作為賠償吧，但是要退這個（多收的）保費是不可能的，他自己也承認，的確作為平安公司一次理賠當兩次計算是不對的，但是他同時也強調，退保，退多收的這個保費是不可能的。
【正文】
代女士不同意平安保險的解決方案，堅決要求按正確的方式重新計算保費，平安保險又答應為代女士充100元電話費，由于代女士不要，平安保險最后向代女士的銀行卡里打入了100元錢。
【同期】
車主代女士：也就是他承認錯誤之后，他都不改正，我就覺得特別氣不過，有點好像店大欺客的味道。
平安保險電話營銷專用機動車輛保險費率系數(shù)表
【正文】
專家指出，平安保險寧肯出禮物賠話費但就是不調整代女士的理賠信息，重新計算保費的行為不是偶然的，平安保險真正的用意是在這背后。
【同期】
保險實務專家潘浩：根據(jù)保險條款的費率，如果消費者連續(xù)三年不出險話，他能享受七折的優(yōu)惠，也就是說消費者后面不出險，他能享受將近有一千元的優(yōu)惠，由于這個信息沒有修改，那么他就難以享受這個一千元的保費優(yōu)惠，平安保險公司給予的一百元的補償和相關的小禮品遠遠不足以沖抵，帶給消費者的損失。
真實的影響，可以持續(xù)三年。
【正文】
在第二次購買了平安電話車險之后，代女士還發(fā)現(xiàn)，即便剔除這次事故對保費帶來的影響，平安保險公司給她計算的保費也無法理解，因為，第一年當她離開人保轉到平安投保時，她的車損險等主要險種平安保險都是按0.86的系數(shù)計算的，也就是說優(yōu)惠了14%左右。而當她第二年在平安保險續(xù)保時，她的保險優(yōu)惠系數(shù)卻變成了0.95也就是說只優(yōu)惠了5%.車還是那臺車，投保的兩年中既無違法也無事故，這又是怎么回事呢？
【同期】
保險實務專家潘浩：客觀后果是保險公司在第一年，通過較高的優(yōu)惠，把客戶從其他保險公司拉過來。但是在第二年，又通過較低的優(yōu)惠，從客戶身上攫取了較多的保險費。
【正文】
也就是說，平安保險第一年用較低的價格從其他保險公司搶到了一名客戶，但客戶搶到手之后就立即在第二年抬高了保險價格。
專家還指出，針對引起消費者強烈抗議的高保低賠霸王條款，今年3月8日，保監(jiān)會發(fā)布了《關于加強機動車輛商業(yè)保險條款費率管理的通知》，其中第八條明確規(guī)定保險公司和投保人應當按照市場公允價值協(xié)商確定被保險機動車的實際價值。保險公司應當與投保人協(xié)商約定保險金額。但是代女士連續(xù)兩年在平安投保車損險時，都被按照以新車購置價投保，但條款中又單方面約定一但出了事故，最多只賠代女士車輛的實際價值。
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