國(guó)航航班取消兩百乘客無(wú)人管 乘客投訴管理混亂
據(jù)乘客李先生投訴稱(chēng)，6月4日晚，中國(guó)國(guó)際航空公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)航)CA1307航班由晚點(diǎn)變?yōu)槿∠?，?dǎo)致兩百余名乘客滯留首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，且國(guó)航無(wú)人對(duì)乘客進(jìn)行安置。對(duì)此，國(guó)航方面未給出任何合理解釋和答復(fù)。乘客李先生稱(chēng)，國(guó)航管理真是太混亂。
記者致電國(guó)航客服熱線95583，對(duì)方稱(chēng)此事需和國(guó)航黨委宣傳部聯(lián)系確認(rèn)。記者多次致電國(guó)航黨委宣傳部，對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)。
航班取消乘客被哄下飛機(jī)無(wú)人管
6月4日晚上8點(diǎn)左右，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，李先生登上了國(guó)航CA1307航班準(zhǔn)備飛往深圳。航班正常起飛時(shí)間為晚上8點(diǎn)30分，但乘客卻被告知航班將會(huì)延誤起飛，所有乘客在航班上靜靜等待。
兩個(gè)小時(shí)過(guò)去，在晚上10點(diǎn)鐘左右，空乘人員突然稱(chēng)今晚的航班取消了，并告知乘客去T3四層H32窗口辦理機(jī)票改簽和住宿等事宜。
兩百余名乘客相繼來(lái)到四層大廳，希望盡快辦理相關(guān)手續(xù)。到了T3四層大廳，李先生發(fā)現(xiàn)H32窗口并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作人員，甚至整個(gè)大廳都沒(méi)有。
國(guó)航無(wú)人管致現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)混亂
半個(gè)小時(shí)過(guò)去，大廳里仍然不見(jiàn)有任何工作人員，大廳中卻出現(xiàn)了兩個(gè)身著制服的警察，對(duì)方丟下了句“別鬧事”，就又消失了。
此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始變得混亂起來(lái)。
李先生說(shuō)，“由于國(guó)航長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人出來(lái)處理此事，乘客們的情緒顯得有些激動(dòng)。我氣憤的扔了一個(gè)垃圾桶，現(xiàn)場(chǎng)到處都是亂哄哄的?！?
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