西門子冰箱涉嫌積水 離岸外包模式受質(zhì)疑
“3.15”的前一日，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩又“發(fā)炮”，目標(biāo)依然是西門子冰箱。
在質(zhì)疑西門子冰箱關(guān)不上門，且連續(xù)兩次公開砸“問題冰箱”維權(quán)后，羅永浩認(rèn)為西門子并沒有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，新的“維權(quán)”矛頭又指向西門子冰箱積水。他在自己的博客上公布了其在十幾家北京家電賣場針對西門子冰箱的調(diào)查視頻，同時(shí)，又整理公布了335個(gè)微博用戶的相關(guān)評論。不過，這次羅永浩明確表示不會(huì)再砸冰箱。
“產(chǎn)品頻出問題，背后是其(西門子)"制造空心化"?！敝袊译姞I銷委員會(huì)副理事長洪仕斌昨日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)分析稱，在羅永浩對西門子冰箱的 “維權(quán)”背后，是外資品牌本土化后強(qiáng)調(diào)營銷策略、采取離岸外包的模式所帶來的問題，“外資是外衣，產(chǎn)品本質(zhì)是本土化?！焙槭吮蟊硎?，正是這種模式下形成了多重利潤中心，所以當(dāng)外包沒有利潤支撐時(shí)，只有犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量 。
羅永浩3個(gè)月后再度質(zhì)疑
去年11月20日、12月20日，羅永浩先后兩次砸西門子“問題冰箱”。
盡管西門子家電方面迅速在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會(huì)，并在溝通會(huì)現(xiàn)場以部分型號的冰箱予以輔助講解，但并沒有達(dá)到其想要的效果。在不承認(rèn)自身質(zhì)量問題的情況下，去年12月4日，西門子家用電器中國公司(以下簡稱西門子家電)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行道歉，并表示對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。
事件隨后進(jìn)入了3個(gè)月的沉寂期，就在外界認(rèn)為羅永浩要放棄的時(shí)候，后者昨日在博客上公布了其在十幾家北京家電賣場的調(diào)查視頻，再次質(zhì)疑西門子方面的態(tài)度。
3月9日，羅永浩在微博明確表態(tài)，“為兌現(xiàn)我對朋友們的承諾，在"3.15"即將來臨之際，我決定繼續(xù)跟西門子斗爭下去?！彼蛉者€對記者透露，西門子家電在這3個(gè)月內(nèi)并沒有與他有任何溝通。
“通過調(diào)查，西門子還在出售沒安裝甚至不能安裝閉門器的電冰箱?！绷_永浩表示，在去年西門子家電總裁對此事表態(tài)后，他以為西門子方面“即便不召回，但維修工作應(yīng)做得更細(xì)致?！倍_永浩通過西門子家電員工處得知，西門子家電在一部分型號中省掉的閉門器的成本只有4.2元。
還有與此前調(diào)查不同的是，羅永浩表示，這一次調(diào)查中，幾乎所有的西門子家電銷售人員都說 “那個(gè)老羅是炒作，西門子冰箱沒有質(zhì)量問題”。他因此懷疑西門子家電給員工做過培訓(xùn)，統(tǒng)一過口徑。
西門子家電公關(guān)部昨日晚間在給記者回復(fù)中表示，2011年第四季度以來，西門子家電開始嘗試包括免費(fèi)上門檢測和服務(wù)、電話回訪用戶、高管上門拜訪用戶、開通服務(wù)微博等在內(nèi)的措施，努力提升消費(fèi)者的滿意度。回復(fù)表示，西門子家電已經(jīng)向所有提出需求的消費(fèi)者提供了免費(fèi)的檢查和安裝服務(wù)。
335人微博反映冰箱積水
除公布上述調(diào)查視頻、重啟維權(quán)外，羅永浩還在博客上質(zhì)疑西門子冰箱積水的問題，并整理發(fā)布第一批335個(gè)反映相關(guān)問題的微博用戶名單及相關(guān)評論。
“我去年在對西門子冰箱關(guān)不上門進(jìn)行調(diào)查的中途，就發(fā)現(xiàn)了積水的問題。”羅永浩表示，選擇在3.15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對中國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能引起大家更多重視。
“我家的西門子冰箱不但門關(guān)不緊還大量積水且冷凍室結(jié)霜相當(dāng)驚人。”一位名叫“煩惱海盜”的網(wǎng)友在羅永浩微博上求助。有多位網(wǎng)友求助于西門子家電客服，也未能獲得滿意解決。
一名網(wǎng)友稱，今年7月份起，他家的西門子冰箱冷凍層后壁出現(xiàn)大量結(jié)冰，打電話到西門子家電售后服務(wù)部咨詢，客服叫其拔電源除霜，但仍無法解決這種現(xiàn)象，且越來越嚴(yán)重。后來，他是讓當(dāng)?shù)鼐S修人員維修才基本解決上述問題。
“冰箱下部有一個(gè)孔和接水盤，是專門排出積水的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士對記者表示，積水如果是這個(gè)孔堵塞造成的，這不應(yīng)是質(zhì)量問題，但如果是冰箱化霜設(shè)計(jì)、排水設(shè)計(jì)上的原因?qū)е路e水，性質(zhì)則不一樣。
西門子家電在昨日的回復(fù)中表示，由于該西門子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結(jié)水珠后，水可以從后面預(yù)設(shè)的下水小孔中流走。如果這個(gè)下水小孔被堵塞，就會(huì)積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內(nèi)的雜物?！?/p>
據(jù)網(wǎng)友反映，在反映積水問題時(shí)，西門子客服人員就建議他們用細(xì)鐵絲捅一下這個(gè)孔。不過，這也引發(fā)了部分人的不滿。“鐵絲捅捅會(huì)好一陣子，時(shí)間一過，問題依舊?！本W(wǎng)友還質(zhì)疑，拿鐵絲捅壞了算誰的？
針對積水問題，羅永浩表示，自己就是一個(gè)消費(fèi)者，不懂這其中的技術(shù)原理，但他不覺得這是正常的，“自己用過十幾個(gè)冰箱，積水的從來沒見過?！彼苍俅钨|(zhì)疑西門子對消費(fèi)者的服務(wù)不夠細(xì)致。“如果拿鐵絲去捅能恢復(fù)正常，那西門子不能為此專門配一截合適的鐵絲嗎？”
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