映象網(wǎng)訊（記者 王麗萍 通訊員 郝雷強(qiáng) 王慧卿）“老鄉(xiāng)，請把家里的電費(fèi)發(fā)票拿出來看一下，家里用電有啥問題么，您對供電服務(wù)有沒有意見和建議……”3月23日，長垣縣供電公司行風(fēng)督察組的工作人員在南蒲區(qū)米屯村走訪群眾，這是該公司進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，促進(jìn)提升供電服務(wù)質(zhì)量的一個工作場景。

　　查出短板。該公司行風(fēng)督察組分成3個小組深入全縣供電營業(yè)窗口，采取明察暗訪、突擊檢查和入戶走訪的方式，全面對窗口單位的服務(wù)環(huán)境、著裝禮儀、工作時間、服務(wù)行為、報(bào)修服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。同時，深入走訪客戶、群眾，征求意見和建議，了解客戶的用電心聲，查找服務(wù)短板。

　　糾改規(guī)范。針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板和群眾反映的意見建議做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施，要求窗口單位員工根據(jù)檢查情況開展自查和互查，結(jié)合崗位實(shí)際，制定整改措施，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；對群眾反映的意見建議，責(zé)成轄區(qū)供電窗口專人負(fù)責(zé)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)和措施，確保整改服務(wù)到位；全面加強(qiáng)對窗口服務(wù)員工的素質(zhì)技能培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識，為全縣客戶生產(chǎn)、生活提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。