近年，在開封市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持幫助下，中國移動通信集團河南有限公司開封分公司（以下簡稱開封移動）全面推進“智慧開封”建設(shè)，全力打造消費無憂通信環(huán)境，積極打造惠民、惠企、惠政的“智慧城市”，助力開封信息化實現(xiàn)健康快速發(fā)展，為建設(shè)“四個開封”、決勝全面小康提供有力支撐。

　　“智慧城市”，古韻與科技完美融合

　　走進“智慧開封”體驗廳，“天地圖·開封”便展現(xiàn)出一幅開封的實地實景圖，車水馬龍的街道和人群清晰可見；在“數(shù)字圖書館”，市民可以掃描屏幕上的二維碼免費閱讀一本新書，在“智能公共服務(wù)”中，市民可以享受免費查詢醫(yī)保、社保、公積金等服務(wù)……

　　展廳中，一棵畫滿“智慧政務(wù)”“信息共享”“資源整合”“智能公共服務(wù)”的“樹”，更加清晰地描繪出“智慧城市”給城市生活帶來的便捷，人們通過“智慧城市”，將能在社保、醫(yī)療、旅游、交通等方面得到及時幫助和有效指導(dǎo)，企業(yè)將通過“智慧城市”，形成資源共享、高效經(jīng)營的運營機制。

　　據(jù)開封移動相關(guān)人員介紹，在“數(shù)字開封”協(xié)議指導(dǎo)下，開封移動先后與市財政局等政府機關(guān)簽訂信息化項目27項，業(yè)務(wù)應(yīng)用延伸涉及1000多家單位。目前，僅“數(shù)字開封”信息化項目下的總投資就有1億元。

　　近年，隨著電子政務(wù)、“智慧城市”的持續(xù)推進以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。目前，開封移動第二樞紐樓IDC機房，擁有專業(yè)的電信級機房環(huán)境、強大的網(wǎng)絡(luò)和運算能力、全方位的業(yè)務(wù)安全防護能力，能夠提供200G的出口帶寬，并依托省級大數(shù)據(jù)云計算中心，地市作為接入節(jié)點，形成“1+N”的分布式云資源池架構(gòu)，實現(xiàn)海量存儲和高速運算，可提供多種差異化服務(wù)，包括專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租賃、云計算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬接入、現(xiàn)場服務(wù)、安全增值服務(wù)等，能滿足政府各類業(yè)務(wù)的入駐需求。

　　2017年，開封移動將積極響應(yīng)政府號召，全面推進寬帶光纖化，城鄉(xiāng)無線寬帶速率和家庭寬帶用戶寬帶接入能力均在100M以上。開封移動還將積極整合政務(wù)云、企業(yè)云、旅游云、文化云等云端資源，加快“智慧城市”建設(shè)，配合啟動應(yīng)急指揮中心建設(shè)，力爭開工建設(shè)一批智慧項目。

　　據(jù)悉，2017年，中國移動在5G技術(shù)實驗的基礎(chǔ)上，會開展較大規(guī)模的5G外場實驗，并希望在2018年能夠推動5G的規(guī)模實驗和試商用，到2020年實現(xiàn)全國范圍的5G商用。屆時，5G的發(fā)展將激發(fā)新一輪社會變革，開啟一個萬物互聯(lián)的全新智能時代。

　　“智慧學(xué)?！保寣W(xué)生愛上學(xué)習(xí)與實踐

　　如果以后的大學(xué)，只需要一部手機，既可完成學(xué)業(yè)，讓學(xué)校生活更加便捷，還能享受學(xué)校共享的書籍、電影和工作機會，你會怎么想？

　　現(xiàn)在，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在建設(shè)“智慧學(xué)校”的道路上越走越近，“我們?nèi)ズ芏喟l(fā)達城市的學(xué)校探訪和學(xué)習(xí)過，這些學(xué)?，F(xiàn)在就是這樣的教學(xué)模式，一部手機、一個全校覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，便能將整個校園鏈接起來，形成一個統(tǒng)一的、有序的整體，大家在這個平臺上資源共享、學(xué)習(xí)探討，更加快捷有效，互動性更強。”黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)與管理辦公室主任李響告訴記者。

　　通過手機端的APP，依托移動的全校覆蓋網(wǎng)絡(luò)，便可對學(xué)生進行有效管理，對學(xué)校進行更加安全的管控，學(xué)習(xí)也變得更加有趣。

　　“我們現(xiàn)在所處的這個房間以后要當作技術(shù)研究室使用，它能達到3D立體效果，讓學(xué)生有身置現(xiàn)場的感覺。我們是專業(yè)性很強的學(xué)校，有時候讓學(xué)生實際操作的材料成本很高，但是有了這樣一個3D實驗室，不需要購買材料也能達到身臨其境的效果。”李響說到未來的“智慧課堂”顯得有些興奮。

　　“智慧辦公”，讓公司運營變得更加高效

　　每年臨近夏天，就到了中聯(lián)重機河南有限公司業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)。在中國區(qū)域內(nèi)幫助農(nóng)民收割麥子，是這家公司最主要的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)忙碌的時候，最怕出現(xiàn)機器故障，移動的“智慧辦公”讓他們省心不少。

　　“你看我們現(xiàn)在由南至北分成4個縱隊，每天要處理3500件至4000件業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)通過我們后方的平臺都可以清楚看到。車輛情況、司機和工作人員的情況，通過大數(shù)據(jù)處理，我們可將區(qū)域和業(yè)務(wù)人員進行有效分流?！敝新?lián)重機河南有限公司負責人說，正是這種快捷有效、售后服務(wù)良好的經(jīng)營模式，讓他們贏得了更多客戶的信任。

　　該企業(yè)的集團信息化產(chǎn)品以信息化為主，輔助產(chǎn)品有省級數(shù)據(jù)專線，本地百兆互聯(lián)網(wǎng)、外勤通、移動通信助理等。目前，該企業(yè)正在洽談的“物聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備前裝，實施后銷售與售后服務(wù)整體管理水平將達到國內(nèi)一流。

　　客戶實名制入網(wǎng)，全面杜絕電話“黑卡”

　　開封移動根據(jù)中國移動通信集團河南有限公司相關(guān)要求，進一步加強電信用戶實名登記工作，目前新增入網(wǎng)的客戶實名登記率已達100%。存量在網(wǎng)客戶中的非實名客戶也在通過前臺系統(tǒng)提醒、客戶到廳提醒、客戶電話營銷、短信點對點告知等多種傳播形式和措施，引導(dǎo)客戶到當?shù)匾苿訝I業(yè)廳或通過移動微信平臺進行實名認證。為了能夠保證客戶實名認證工作的有效落實，開封移動除加強宣傳傳播外，還通過以下幾個方面的舉措推進客戶實名制工作的開展。

　　一是應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，增加硬件配置，提高身份信息核驗?zāi)芰?。開封移動要求自2015年9月1日起，實體渠道必須配備身份證芯片信息讀取設(shè)備或NFC手機現(xiàn)場核驗身份信息功能，不具備身份證芯片信息讀取設(shè)備的網(wǎng)點不允許售卡?？蛻羧刖W(wǎng)時，各營銷渠道必須按照實名入網(wǎng)規(guī)范，通過人證核對、系統(tǒng)驗證等核查步驟規(guī)范入網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)渠道未按要求執(zhí)行，將根據(jù)相關(guān)文件要求嚴肅處理。落實客戶實名入網(wǎng)，從源頭上減少了電信詐騙行為的發(fā)生概率。

　　二是強化網(wǎng)絡(luò)售卡監(jiān)督管理。目前，中國移動僅允許自有門戶網(wǎng)站和中國移動天貓旗艦店進行網(wǎng)絡(luò)售卡，不對任何社會渠道授權(quán)網(wǎng)絡(luò)售卡。開封移動通過渠道入網(wǎng)管理嚴查非授權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)售卡行為，進一步屏蔽非實名售卡的違規(guī)行為。

　　三是強化社會渠道認證。全網(wǎng)部署社會渠道統(tǒng)一標志，實現(xiàn)“線下張貼，線上查詢”，客戶可以通過掃描標志二維碼查詢渠道信息，認清正規(guī)授權(quán)門店。提供并規(guī)范了渠道授權(quán)信息，使客戶能夠在正規(guī)渠道辦理移動業(yè)務(wù)，減少非實名售卡的途徑。

　　四是建立嚴格的閉環(huán)管理和處罰機制。開封移動建立健全管理制度，定期組織開展巡訪互查，不定期開展渠道暗訪，形成長效常態(tài)的督導(dǎo)管理，形成實名入網(wǎng)、實名辦理業(yè)務(wù)的大環(huán)境，對違規(guī)網(wǎng)點從嚴處罰，對涉嫌利用“黑卡”等從事違法犯罪活動的，一旦核實則移交公安機關(guān)依法查處。

　　開封移動扎實推進手機實名制認證工作，全力打擊通信信息詐騙等違法犯罪行為，為廣大客戶提供更安心的通信信息服務(wù)保障。

　　嚴格治理垃圾短信，全面監(jiān)控強化審核

　　開封移動嚴格執(zhí)行中國移動通信集團河南有限公司關(guān)于垃圾短信治理的工作安排，將自有業(yè)務(wù)端口、SP業(yè)務(wù)端口、10086端口納入垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)管理，確保垃圾短信在第一道關(guān)口得到有效控制，最大限度減少虛假信息、電信詐騙等對客戶產(chǎn)生的危害。

　　一是對行業(yè)端口信息治理措施更加嚴格。暫停并規(guī)范了所有集團短彩信端口的接入。同時，針對存量端口進行清查，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)客戶同意發(fā)送垃圾短信的，立即關(guān)停并解除協(xié)議，對違規(guī)人員進行嚴肅處理，絕不姑息。

　　二是加強10086端口信息管理。強化內(nèi)容審核與審判流程的規(guī)范執(zhí)行，強調(diào)三級審判流程，誰審批誰負責，實行營銷短信投訴倒退問責機制，確保群發(fā)營銷方向的可行性與合理性。同時，嚴禁借助公益類短信群發(fā)進行營銷，公益信息審判更加嚴格。

　　三是對外公布垃圾短信舉報方式，對于客戶通過10086999舉報平臺舉報的網(wǎng)內(nèi)點對點中，符合停短信、停機標準的號碼進行及時關(guān)停，尤其對發(fā)送涉及商業(yè)廣告、詐騙、涉黑類信息的號碼加大審核力度。一旦發(fā)現(xiàn)即可停機。

　　加強客戶信息保護，實施“金庫模式”管理

　　開封移動高度重視客戶信息安全工作，加大人力、物力投入力度，明確有關(guān)人員工作職責，嚴格遵守“五條禁令”，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，消除隱患。

　　一是為做好客戶實名登記工作中的客戶信息安全防范工作，開封移動針對所留存的客戶身份證復(fù)印件，要求前臺人員必須加蓋營業(yè)專用章或在復(fù)印件上標明復(fù)印目的和日期、經(jīng)辦單位和人員等信息，以防止代理商將客戶留存的身份資料泄露、毀損、丟失。同時，要求開封移動各分公司及時將社會渠道業(yè)務(wù)受理檔案資料回收并稽核。

　　二是推動實施客戶信息安全“金庫模式”管理，豐富客戶信息安全保護措施。進一步加大客戶信息安全工作監(jiān)督檢查力度，對客戶信息泄露問題，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。

　　三是對客戶清單等敏感信息，一線人員根據(jù)“五條禁令”相關(guān)要求，僅能在應(yīng)客戶請求并按正常流程通過身份鑒權(quán)的情況下協(xié)助客戶查詢，否則一律不得自行查詢。

　　四是加強客戶敏感信息的管理，杜絕敏感信息泄露，嚴防位置服務(wù)信息泄露，全面清理位置查詢業(yè)務(wù)，對相關(guān)位置查詢業(yè)務(wù)的SP加大審查力度，防止任何人在未經(jīng)客戶確認的情況下查詢客戶位置信息。

　　加大偽基站治理力度，從源頭上打擊虛假信息詐騙

　　為了從源頭上打擊防范虛假信息詐騙，開封移動積極落實中國移動通信集團河南有限公司對偽基站垃圾短信治理的工作要求，加大對“偽基站”廣告主號碼的處置力度。在中國移動通信集團河南有限公司的支持下，開封移動對一些廣告主號碼進行了監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)開封移動號碼中出現(xiàn)疑似廣告短信、惡意短信、公眾虛假信息傳播等情況出現(xiàn)，即對號碼采取暫停短信功能、暫停主叫等警告措施，在多次警告仍然無效并且證據(jù)確鑿的情況下，開封移動會酌情考慮關(guān)停號碼并建立上報機制。（全媒體記者 楊曉川）