消費(fèi)者行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意見出爐 手機(jī)質(zhì)量申訴居多
本報(bào)訊 (記者郭海方)7月15日，省工商局12315指揮中心發(fā)布今年上半年消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
報(bào)告顯示，家用電子電器和美容美發(fā)、洗衣、家政等居民服務(wù)分別高居商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)申訴量榜首。
據(jù)悉，上半年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者咨詢76654件，申訴11451件，舉報(bào)3122件，共計(jì)91227件；已處理申訴10900件，處理率95.19%，申訴涉及爭(zhēng)議金額517.30萬(wàn)元；已處理舉報(bào)2809件，案值323.15萬(wàn)元，罰沒金額380.14萬(wàn)元。
手機(jī)質(zhì)量申訴居多
報(bào)告顯示，上半年商品消費(fèi)類申訴前三名依次是家用電子電器、日用百貨、煙酒飲料食品。其中手機(jī)、空調(diào)器、電冰箱等家用電子電器申訴量高居首位。消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題是智能手機(jī)易出現(xiàn)死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、無(wú)信號(hào)等問(wèn)題，也有消費(fèi)者不慎買到水貨等，以至發(fā)生訴爭(zhēng)。
日用百貨類問(wèn)題主要有：服裝、鞋類質(zhì)量差，商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)等。煙酒飲料食品類申訴主要是：食品過(guò)期、變質(zhì)、含異物，缺斤少兩，銷售“三無(wú)產(chǎn)品”等。
居民服務(wù)糾紛增多
報(bào)告顯示，上半年美容美發(fā)、洗衣、家政服務(wù)等居民服務(wù)的申訴增多。申訴問(wèn)題有：干洗衣物發(fā)生褪色、染色，美容、美發(fā)店使用劣質(zhì)產(chǎn)品，預(yù)付式消費(fèi)存在安全隱患，消費(fèi)者預(yù)約家政服務(wù)難等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)申訴仍是熱點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)申訴反映的問(wèn)題，包括寬帶出現(xiàn)故障維修不及時(shí)；寬帶服務(wù)必須使用套餐，捆挷手機(jī)卡；網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷線等。電信服務(wù)的主要問(wèn)題是，增值業(yè)務(wù)到期難取消；優(yōu)惠不實(shí)、廣告虛假；資費(fèi)不透明；未經(jīng)同意向用戶發(fā)送各種廣告信息。
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