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天貓商城網(wǎng)購電池毀手機主板 賣家只退電池錢

2015-07-03 08:19 來源:北京晨報

[摘要] 北京市李建成律師事務所的張雪東律師認為,消費者購買電池使用,但因為電池問題導致燒壞手機主板,說明該電池質量有問題,由此產(chǎn)生的一系列損失理應由商家來承擔,消費者的索賠合理合法。7月1日,武女士告訴記者,天貓再次介入后,商家已主動聯(lián)系她,答應可以賠償其更換手機主板的850元。

  網(wǎng)購電池 毀手機主板

  消費者多次向天貓投訴 商家同意賠償更換主板花費

  武女士近日從天貓商城購買一塊三星手機電池,使用當天將手機主板燒壞,更換主板花費了850元。起初,商家只答應給武女士退還電池錢59.5元,但更換主板的850元拒絕賠償。北京晨報記者致電天貓客服,對方稱會再次幫消費者發(fā)起維權。前天,武女士表示,商家已答應其賠償要求。

  網(wǎng)購電池燒主板

  武女士的父親要出國,擔心父親手機遭遇沒電,于是她從天貓商城給父親訂購一塊手機電池備用。在一家名為“大德永信數(shù)碼專營店”的網(wǎng)店,武女士花費59.5元購買一塊三星9300電池,“店家號稱是原裝正品電池,我看評價也不錯,就下單了”。

  6月14日,電池到貨,武女士將電池裝到手機上,當電池電量剩余75%左右時,手機突然死機。武女士將手機拿到三星維修店檢測,工程師告知,手機主板被燒壞,需要更換主板。結果,武女士花費850元為手機更換新主板。更讓她頭疼的是,因為硬件損壞,手機里的通訊錄、照片等個人資料全沒了。

  賣家只退電池錢

  武女士非常氣憤,聯(lián)系到商家溝通,“對方表示愿意退貨,但對于將手機主板損壞一事,他們不負責解決?!蔽渑坎粷M意該方案,請求天貓人員介入。在她投訴后多日,天貓協(xié)調賣家將電池的59.5元退還給武女士,但手機主板一事,天貓表示不屬于商品范疇,可能商家不會負責。

  武女士還想進一步維權,但天貓單方面關閉了武女士的投訴,“等我再次投訴該商品問題時,頁面不斷顯示出現(xiàn)錯誤”。氣憤的武女士將此事曝光到微博。

  記者咨詢一位手機維修人員,對方表示手機主板燒壞肯定跟電路有關,而當時手機如果不在充電狀態(tài),唯一提供電量的就是手機電池。武女士稱,當時手機并不在充電狀態(tài)。

  ■律師說法

  消費者索賠合法

  前天,北京晨報記者致電大德永信數(shù)碼專營店,工作人員稱,知曉武女士投訴一事,但表示已給武女士退貨,公司不會再進行賠償。記者表明身份后,對方卻又改口“不知情”。

  天貓客服查詢相關投訴后答復,消費者投訴商品質量問題,天貓一定會協(xié)調商家退換貨,但因為商品產(chǎn)生的其他損失,可能不會賠償。記者提出質疑,武女士手機主板的損壞跟電池有直接關系,為何不能索賠?天貓客服稱,會再次向商家發(fā)起維權,但并不保證一定成功。

  北京市李建成律師事務所的張雪東律師認為,消費者購買電池使用,但因為電池問題導致燒壞手機主板,說明該電池質量有問題,由此產(chǎn)生的一系列損失理應由商家來承擔,消費者的索賠合理合法。

  7月1日,武女士告訴記者,天貓再次介入后,商家已主動聯(lián)系她,答應可以賠償其更換手機主板的850元。昨天,記者再次致電商家,商家承認已答應賠償,但就該電池質量問題回復稱需拿到電池檢測后下結論。

(責任編輯:張開放)
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