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　　去哪兒網(wǎng)訂機(jī)票“老母雞變鴨”

　　東航機(jī)票“變臉”吉祥航空令乘客郁悶

　　張女士在去哪兒網(wǎng)訂往返機(jī)票，明明訂的是東方航空，結(jié)果竟“老母雞變鴨”，變成吉祥航空?！叭ツ膬壕W(wǎng)APP頁(yè)面，以及給我的航班提示短信都顯示是東方航空，怎么就‘變臉’了？”張女士很郁悶。她多次向去哪兒網(wǎng)反映，問(wèn)題至今得不到圓滿解決。

　　本期“網(wǎng)訴直通—消費(fèi)”，我們關(guān)注去哪兒網(wǎng)，這家號(hào)稱全球最大的在線旅游網(wǎng)站之一，服務(wù)質(zhì)量卻值得反思。

　　【投訴】 去年9月，我通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂了日本大阪到上海的往返機(jī)票，去哪兒網(wǎng)APP頁(yè)面，以及給我的航班提示短信都顯示東方航空航班。今年1月31日，我在日本大阪要坐東航航班回國(guó)，竟驚奇地發(fā)現(xiàn)，東航?jīng)]有我訂票信息。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我才發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)原來(lái)給我訂了吉祥航空航班?；貒?guó)后，我再次查詢2月8日上海返日本大阪機(jī)票，果然，原本訂的東方航空航班，也變成了吉祥航空航班。

　　事發(fā)后，我多次向去哪兒網(wǎng)投訴，均得不到有效答復(fù)。我一直是去哪兒網(wǎng)的忠實(shí)用戶，現(xiàn)在被如此對(duì)待，心里實(shí)在氣不過(guò)。(張女士)

　　【調(diào)查】 記者看到張女士的去哪兒網(wǎng)APP截圖，果然，上面寫著“2015年1月31日，大阪-上海，東方航空MU748航班；2015年2月8日，上海-大阪，東方航空MU9821航班”。去哪兒網(wǎng)給張女士的航班提示短信，也寫著“去程航班MU748，回程MU9821”。

　　事后，張女士自己查詢，發(fā)現(xiàn)原來(lái)往返航班都從東航變成了吉祥航空。記者看到查詢結(jié)果：去程是2015年1月31日，吉祥航空HO1338航班；回程是2015年2月8日，吉祥航空HO1337航班。

　　張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她從日本回上海時(shí)，因?yàn)闁|航查不到訂票信息，只有現(xiàn)場(chǎng)重新買了一張機(jī)票，事后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)去哪兒網(wǎng)給她訂的是吉祥航空航班，為此自己蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。回國(guó)后，她擔(dān)心2月8日回日本的航班會(huì)不會(huì)也從東航變成了吉祥航空，于是就自己查詢，果然，從當(dāng)初預(yù)訂的東航MU9821航班，莫名其妙變成了吉祥航空HO1337航班。

　　【回應(yīng)】 記者多次致電去哪兒網(wǎng)，對(duì)方表示，他們也接到了顧客張女士的投訴，為何會(huì)發(fā)生這樣的情況，他們還在調(diào)查。張女士表示，去哪兒網(wǎng)的售后服務(wù)態(tài)度很讓她寒心，她一次次致電去哪兒網(wǎng)，卻始終得不到有效答復(fù)。

　　“希望去哪兒網(wǎng)給我一個(gè)說(shuō)法，這也是一家負(fù)責(zé)任企業(yè)的應(yīng)有態(tài)度?！睆埮窟@樣說(shuō)道。

　　本報(bào)記者 屠仕超 王勤儉