新手機有殘次 國美卸責稱維權要開“質檢報告”
河北的高女士2012年10月31日在國美電器網上商城購買了一臺IPAD2，11月2日收到貨。當時快遞沒有讓拆箱查看，結果晚上回家后拆箱一看，機子的右上角側面有殘次，第二天打電話給國美電器，客服人員說讓開質檢報告，于是我給蘋果官方客服打電話，查問當地的官方維修點，結果維修人員說他們沒有被授權開質檢報告。
高女士買到的IPAD2
在國美在線《商品退換貨說明》中規(guī)定：“家電類產品，請您在取得質檢報告后，將質檢報告發(fā)送傳真至010-57950666?！北究对V部就那女士和高女士的問題曾聯系國美的工作人員溝通，國美工作人員稱會在會聯系她們幫助解決問題，不過根據那女士和高女士的回饋，國美并沒有幫助她們解決問題。
四川的郭先生去年7月在國美網上商城買了一款三星S7500型號的手機，收到商品第2天就發(fā)現手機存在質量問題，當地三星手機售后檢測，認定是質量問題，并給他出具了質檢報告單，可以申請退換。隨后郭先生就按照國美網上商城退貨流程以及指示，將該手機所有配件包括電池以及發(fā)票和手機質量檢測報告單一并郵寄給了國美商品配送中心，郵寄前，郵寄員還給他進行了檢測，確保東西全在包裹里，可是過了一段時間，當包裹郵寄到國美時，他們卻以“未發(fā)現手機質檢報告單”為由拒絕退換，并且總以需要時間處理為由進行推脫。郭先生再次聯系國美在線，工作人員以他們無權過問為由也推脫。郭先生說國美的作法實在是在欺騙人，明明質檢報告單郵寄去了，他們非要說沒發(fā)現，可是郵寄員都檢查過了。幾番周折之后，國美最終同意給郭先生換了新手機。
目前，被要求出示檢測報告成為維權中遇到的一大難題。原因之一是檢測費用昂貴，一般的消費者無力承擔費用；再者產品問題不在檢測范圍，檢測機構無法鑒定；另外生產商應該為其產品提供檢測，但往往忽視這樣的職責。
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