快遞損壞難索賠 高成本讓消費者進退兩難
隨著快遞物流業(yè)的發(fā)展，和網(wǎng)上購物的繁榮，收發(fā)快件早已不是新鮮事。而由于物流業(yè)環(huán)節(jié)多、路程相對較遠，貨物損壞、丟失的風(fēng)險也隨之增加。
但是，有聽眾反映，快遞損壞丟失只賠償運費的三倍。如果是貴重物品丟失，就完全不合理。而保價的成本又太高，這讓消費者進退兩難。
價值兩千多元的手機在快遞過程中被掉包成了手機模型，而快遞公司卻以沒有保價為由，只按快遞服務(wù)費的三倍賠償。不久前，鄭州市民陳先生遇到了一件鬧心事。
陳先生：他們一直是堅持只賠三倍郵費，郵費當(dāng)時是10塊，就30塊錢。反應(yīng)到公司那之后他們就推脫，他們什么都不知道，都是無辜的，就是慢慢磨你，把你磨的沒脾氣不想要了，沒精力了，這事就過了。
經(jīng)過兩個多月的斗智斗勇，近日，在簽署了不再與媒體聯(lián)系的保證書后，陳先生終于獲得了快遞公司的全額賠償，但對于不保價就不能獲賠的條款，陳先生仍然不能理解。
陳先生：當(dāng)時不知道要保價，快遞沒給我說。這肯定不合理，不應(yīng)該就賠三倍郵費，如果有上萬的東西丟了，他們也是提出只賠三倍郵費，那人家損失就大了。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司都規(guī)定，沒有保價，物品丟失或損毀按快遞服務(wù)費的三倍賠償。不過這些條款幾乎無一例外都印在了快遞單的背面，不少消費者對于這樣的規(guī)定并不知情，而快遞員一般也不會做出提醒。
記者：現(xiàn)在郵寄東西保價的多不多？
快遞員：保價的不是太多，沒有說，一般就不保價了。
事實上，對于一些知情者，保價制度也是讓他們難以抉擇的雞肋條款，一位銷售攝影器材的網(wǎng)店賣家向記者道出了苦水。
網(wǎng)店賣家：保費是三個點，他們都屬于變相收費。
記者：那一萬塊錢的東西保費基本上就三百塊錢了？
網(wǎng)店賣家：三百。
記者：這會影響你做生意嗎？
網(wǎng)店賣家：非常影響，所以我們大部分都不保，最主要就是靠誠信。
記者：大件加保就不劃算了？
網(wǎng)店賣家：真不劃算，不管便宜還是貴，他的百分點在這放著呢，根本就不值，利潤還沒那么高呢。
便宜的東西不用保，貴重物品保價又不劃算，難怪不少消費者質(zhì)疑"不保價就不能據(jù)實獲賠"的規(guī)定是霸王條款。同樣的遭遇也發(fā)生在了淘寶賣家小劉身上。
小劉是淘寶網(wǎng)賣家，通過多元申通快遞公司向客戶發(fā)送了一臺價值七千元的攝像機，沒有選擇保價，結(jié)果派送到客戶家時，客戶發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)的貨物丟失。小劉將快遞公司告上法院，請求賠償實際損失。經(jīng)過一審、二審，法院最終判快遞公司只賠500元，法院憑什么這么判？消費者該如何維權(quán)？
未選擇保價 七千元攝像機丟失只獲賠500元
一審法院曾以小劉提交證據(jù)不足為由駁回了他的訴訟請求，而二審法院北京一中院認為，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)可以認定小劉托運的貨物就是淘寶交易中所賣的貨物，同時認為快遞公司收貨時沒驗貨的抗辯理由不成立。
主審法官魏應(yīng)杰：快遞公司有驗貨義務(wù)，不能說把自己的義務(wù)免除了，在貨物發(fā)生問題之后為自己免責(zé)，這對托運人不公平。
快遞公司要承擔(dān)多大的賠償責(zé)任，法官強調(diào)要看雙方的約定。
魏應(yīng)杰：在開庭過程中，我們當(dāng)時詢問了賣家，在托運的時候是否知道托運單上有個保價條款，他當(dāng)時說是知道的，只不過他原來與快遞有口頭約定，說只要丟了貨對方全賠，但只是口頭約定，沒有書面協(xié)議。到法院訴訟后，對方矢口否認，對此賣家也沒有證據(jù)能夠證明。
7000元的損失，法院為何只判賠500呢？法官指出，依據(jù)我國郵政法和快遞單上的約定，這已經(jīng)超過了最高賠償額，但是被告表示愿意承擔(dān)。
魏應(yīng)杰：當(dāng)事人在明知保價條款，仍然不選擇的話，視為放棄了自己這種權(quán)利，同時貨物滅失的風(fēng)險很大一部分都轉(zhuǎn)嫁到托運人身上了。
法官提醒：選擇正規(guī)公司 高價品應(yīng)選擇保價運輸
法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多選擇快遞服務(wù)的消費者對“保價”很不感冒，認為沒有必要，丟貨機率很小，或者認為額外支出成本沒必要，對此，法官建議大家改改觀念。
賈女士在淘寶網(wǎng)上開店主要賣一些奢侈品，但是也很少選擇保價，但她選擇快遞公司時格外用心。
賈女士：一般5000元以上的，我會選擇保價。像順豐，貨物價格20000以上的，它要求必須保價。
而法官魏應(yīng)杰認為，對貴重物品不保價，也會加大買家風(fēng)險。
魏應(yīng)杰：如果當(dāng)時買家沒有驗貨就簽收，維權(quán)更麻煩，這個就是當(dāng)時驗貨發(fā)現(xiàn)貨沒了，馬上選擇退貨，這樣買家的權(quán)利得到了維護。
北京一中院法官張笑銘建議消費者，對于高價運輸品盡量采用保價運輸。
張笑銘：沒有采取保價而發(fā)生損失，依據(jù)我國郵政法規(guī)定，最高賠償額也不會超過所收取快遞資費的三倍。很多消費者考慮到成本問題，往往存在僥幸心理，認為自己的貨物即使不保價或不足額保價也不會丟失；而這種情況下，郵寄貨物一旦丟失，主張足額賠償將很難得到法院支持。
法官還提醒消費者選擇正規(guī)公司，完整填寫快遞單。
張笑銘：額外約定時，一定要簽訂書面協(xié)議，明確約定賠償方式，交貨之前最好查看接獲人員的相關(guān)證件。簽收方要當(dāng)面開包檢查、核對好貨品后再簽收。
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