消費(fèi)十大潛規(guī)則 蘋果修壞產(chǎn)品只賠維修費(fèi)
6蘋果：運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修
根據(jù)蘋果公司公布的產(chǎn)品相關(guān)維修規(guī)定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產(chǎn)品僅賠維修款”、“運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”、“逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄產(chǎn)品”等多項(xiàng)內(nèi)容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)。
專家點(diǎn)評(píng)：蘋果公司在維修合同中單方面設(shè)定的上述格式條款，除了違反《移動(dòng)電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也違反了《合同法》和《保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，屬于既不合理也不合法的“霸王條款”。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
7網(wǎng)站：團(tuán)購過期不消費(fèi)不退款
通過網(wǎng)上團(tuán)購方式進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者固然可享受較高折扣優(yōu)惠及較為便捷的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，但同時(shí)如果因個(gè)人原因逾期不消費(fèi)，消費(fèi)者可能要面臨部分團(tuán)購網(wǎng)站不予退款的煩惱。
律師點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
8商家：預(yù)付卡不退款
美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等商家提供的消費(fèi)預(yù)付卡，余額不能退，想要用完余額只能再按規(guī)定數(shù)額充值；消費(fèi)預(yù)付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活，經(jīng)營者變相“捆綁”消費(fèi)者。
律師點(diǎn)評(píng)：這種消費(fèi)預(yù)付卡的消費(fèi)模式目前較為普遍，經(jīng)營者對(duì)余額不退和過期后重新付費(fèi)才能激活的方式，是一種強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求退還余額。
9奢侈品：售后收費(fèi)高
在廣東，部分國外知名奢侈品牌（如高檔進(jìn)口汽車）沒有設(shè)立相應(yīng)的售后維修中心，經(jīng)銷商只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的保養(yǎng)或維修，遇到較大的質(zhì)量問題，只能返回原產(chǎn)國維修或由原產(chǎn)國寄回原裝零配件，除了支付高昂的費(fèi)用之外，消費(fèi)者還需至少等候數(shù)月甚至半年時(shí)間；如消費(fèi)者要求退換貨，必須要面對(duì)苛刻的退換規(guī)定，花錢容易維權(quán)難。
律師點(diǎn)評(píng)：任何在中國從事經(jīng)營行為的企業(yè)都必須遵守中國的法律法規(guī)，奢侈品經(jīng)營者也不例外。對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。
10網(wǎng)店：買好評(píng)刪差評(píng)
網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)和消費(fèi)評(píng)價(jià)，是網(wǎng)購消費(fèi)者較為關(guān)注的重要指標(biāo)，但部分網(wǎng)店的所謂“鉆石級(jí)”、“皇冠級(jí)”信譽(yù)，可能是刷出來的；部分網(wǎng)店還通過各種手段刪除買家“差評(píng)”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
律師點(diǎn)評(píng)：一些網(wǎng)店為利用人為控制網(wǎng)店信用記錄的方式，欺騙消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。 （記者 何小敏 通訊員 粵消委）
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