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河南太平人壽陳春燕:用品質(zhì)服務(wù) 做最好用戶體驗(yàn)

2018年06月29日08:36  來源:映象網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道

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  5月13日,駐馬店市天龍大酒店內(nèi)。

  “媽媽我想對(duì)您說,話到嘴邊又咽下。媽媽我想對(duì)您笑,眼里卻點(diǎn)點(diǎn)淚花……”當(dāng)《燭光里的媽媽》響起,舞臺(tái)上幾位白發(fā)蒼蒼的母親潸然淚下,這一幕感染了很多人。

  很難想象,這是一個(gè)人壽保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)活動(dòng)。

  這場活動(dòng)的主辦人就是太平人壽駐馬店中心支公司高級(jí)經(jīng)理陳春燕。

  “做這樣的公益活動(dòng)讓我很有成就感?!闭劶斑@場活動(dòng),剛從外地出差回來的陳春燕告訴記者,“傳遞大愛是卓越保險(xiǎn)人應(yīng)有的格局與胸懷?!?/font>

  做事業(yè) 把誠信做到極致

  “我是憑著對(duì)別人的信任加入保險(xiǎn)行業(yè)的。”談及自己的經(jīng)歷,陳春燕說,當(dāng)時(shí)自己聽取一位信賴、敬佩的師長的建議,進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并憑誠信做保險(xiǎn)。從新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理再到高級(jí)經(jīng)理,陳春燕每一步都做到極致。

  入職3個(gè)月晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理,5個(gè)月增員11人;

  一年后獲評(píng)太平人壽總公司top精英;

  連續(xù)4年獲評(píng)太平人壽河南分公司誠信服務(wù)明星……

  “不講誠信,沒有口碑,你很難在縣城做好保險(xiǎn)。”陳春燕告訴記者,“與大城市相比,縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的口碑更加重要,鄰里親戚口口相傳是主要的傳播途徑?!?/font>

  “春燕沒有干銷售那般八面玲瓏的張羅勁兒,也不習(xí)慣口若懸河。相反,她真實(shí)、真誠,又像鄰家姐妹般的貼心,有種從骨子里透出來的親切,讓人樂意接近?!币晃皇煜り惔貉嗟耐腥缡窃u(píng)價(jià)。

  “陳春燕從業(yè)以來,把工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、消費(fèi)者零投訴作為追求的目標(biāo)?!碧饺藟垴v馬店中心中心支公司總經(jīng)理時(shí)玉存告訴記者,“講誠信,不僅是陳春燕事業(yè)風(fēng)風(fēng)火火的秘技,更是太平人壽河南分公司品質(zhì)管理和誠信經(jīng)營的基本要求。”

  “不誠信者無法在公司立足?!碧饺藟酆幽戏止鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“太平人壽河南分公司對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)高度重視,從源頭把控、深耕細(xì)作、完善制度建設(shè),比如成立業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì)及品質(zhì)執(zhí)行小組、每月25日分公司‘總經(jīng)理講品質(zhì)’,品質(zhì)管理工作多次高居行業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)之首。”

  帶團(tuán)隊(duì) 讓從業(yè)人員有尊嚴(yán)

  “我一個(gè)客戶,投保的有重疾險(xiǎn),但保額只有4萬元。2015年我去幫他整理保單,考慮到隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,重疾險(xiǎn)保額不高,我跟他談加保的事,客戶當(dāng)時(shí)正在考慮買房,就說再等等??蓻]多久,客戶就檢查出了霍奇金淋巴瘤,前前后后花了40多萬元。”

  陳春燕跟記者講述了一件令她十分傷心的事,“理賠的4萬元對(duì)他來說杯水車薪,如果我當(dāng)時(shí)好好勸勸客戶,他就不用四處借錢?!?/font>

  “客戶出院后立馬找我,給自己家人投保了高額重疾險(xiǎn)。”陳春燕說,“客戶說四處借錢沒有尊嚴(yán)感時(shí)自己也十分痛心?!?/font>

  “我現(xiàn)在要求我的團(tuán)隊(duì)成員定期上門為客戶體檢和整理保單,為客戶普及保險(xiǎn)知識(shí),補(bǔ)充客戶的保障缺口?!标惔貉嗾f,“團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)責(zé)任、講誠信。責(zé)任包括對(duì)家庭和社會(huì)的責(zé)任,信用就是說話算話,值得信賴,專業(yè)更不用說了,這樣才能有尊嚴(yán)地銷售保險(xiǎn),客戶體驗(yàn)也好。”

  “客戶有尊嚴(yán)了,自己才能有尊嚴(yán)。我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)有89人,平均年齡30歲左右,有人月收入一兩萬元,人均月收入也在5000元左右?!标惔貉嗾f,“這個(gè)收入在當(dāng)?shù)貙僦械绕纤健!?/font>

  “這幾年,隨著河南全民醫(yī)保的覆蓋和困難群眾大病補(bǔ)充保險(xiǎn)的推進(jìn),城鄉(xiāng)居民的保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高,保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象也在提升?!标惔貉喔嬖V記者,

  “保險(xiǎn)給了我事業(yè),改變了我的命運(yùn)?!辈稍L中陳春燕數(shù)次提到,“一切得益于這個(gè)偉大的時(shí)代?!?/font>

  敢擔(dān)當(dāng) 用行動(dòng)傳遞大愛

  從業(yè)10年以來為800多個(gè)家庭1200多個(gè)客戶送去1億6000萬的保障。將近50位客戶獲得理賠,理賠金額累計(jì)200多萬。2017年6月陳春燕直接育成1位高級(jí)經(jīng)理一級(jí)。

  業(yè)內(nèi)人都知道,代理人若能做到陳春燕這樣的階段,年薪應(yīng)該很有“尊嚴(yán)”。

  但人生在世,需要一點(diǎn)高于柴米油鹽的品相。

  60后陳春燕說,愛是一種信仰,保險(xiǎn)是一種力量,自己不僅僅在銷售保單,更要傳播愛與責(zé)任。

  像5月13日的純公益活動(dòng)“我與媽媽有個(gè)約會(huì)”,就是由陳春燕自掏腰包舉辦。

  “這個(gè)美女是俺媽?!碑?dāng)天的會(huì)場,員工帶著婆婆和媽媽一起來,當(dāng)她這樣介紹婆婆時(shí),感染到了很多人。此外,陳春燕還定期組織員工,深入農(nóng)村義務(wù)宣傳保險(xiǎn)文化,間接扮演著引導(dǎo)市場的角色。

  品質(zhì)珍貴唯愛永續(xù),團(tuán)隊(duì)在開展業(yè)務(wù)期間,陳春燕有意引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員感受太平人壽這家有著近百年文化底蘊(yùn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展理念,將公司“用心經(jīng)營,誠信服務(wù)”的理念落到實(shí)處,落到細(xì)節(jié),落到每一位客戶身上。

  “客戶真正需要的,我們可以滔滔不絕,客戶不需要的,必須惜字如金。保險(xiǎn)是愛的堡壘,是大公益,我們的首要任務(wù),是根據(jù)客戶需求,讓更多人買對(duì)的保險(xiǎn),讓保險(xiǎn)守護(hù)更多家庭?!标惔貉鄻銓?shí)地說,“弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德,助力保險(xiǎn)文化宣傳,傳遞大愛是卓越保險(xiǎn)人應(yīng)有的格局與胸懷,也是我的夢想和目標(biāo)”。(張寶 趙康平)

文章關(guān)鍵詞:河南;太平人壽 責(zé)編:王永芳
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