保監(jiān)會(huì):晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不許電話賣(mài)保險(xiǎn)
晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不得打電話賣(mài)保險(xiǎn)、銷(xiāo)售保險(xiǎn)必須使用公司統(tǒng)一號(hào)碼、顧客拒絕后6個(gè)月內(nèi)不得再打電話推銷(xiāo)……昨日，保監(jiān)會(huì)公布《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，再一次給保險(xiǎn)行業(yè)電話銷(xiāo)售戴上了“籠頭”。
保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，2010年以來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)三分之二的人身保險(xiǎn)公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這類(lèi)業(yè)務(wù)。但同時(shí)出現(xiàn)了銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題。為了進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售誤導(dǎo)，解決電話擾民問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》。
該負(fù)責(zé)人表示，《辦法》覆蓋了電話銷(xiāo)售流程的主要環(huán)節(jié)，完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)。比如禁止在公眾休息時(shí)間（晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)）撥打銷(xiāo)售，明確了最短6個(gè)月的禁撥時(shí)限。將電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)參照電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，提升了電話贈(zèng)險(xiǎn)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，統(tǒng)一電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如保險(xiǎn)公司及其代理機(jī)構(gòu)電話銷(xiāo)售時(shí)必須使用統(tǒng)一的專(zhuān)用號(hào)碼。（陳博）
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