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“先賠付后修車”理賠模式現(xiàn)身

2012-11-26 10:10    來源:理財(cái)周報(bào)

  從萬元以下三天理賠,到萬元以下1天理賠、1小時(shí)通知賠付,理賠速度成為了眾多財(cái)險(xiǎn)公司比拼的關(guān)鍵詞,也是繼投保價(jià)格之后,最影響車主選擇投保公司的關(guān)鍵指標(biāo)。近期,平安財(cái)險(xiǎn)又率先打出了“先賠付,后修車”的服務(wù)條款,直接叫板業(yè)內(nèi)通行的“定損、修車、賠付”流程,引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),新賠付方式雖然有利于車主事故處理進(jìn)程,但目前大面積推廣仍受到諸多限制,而車主也需要根據(jù)具體的事故情況來選擇理賠方式,不可一味求快。

  業(yè)內(nèi)觀望,暫無跟進(jìn)

  在佛山的楊先生,今年6月下旬駕車在高速路上翻車,車損嚴(yán)重,經(jīng)過修理廠的拆檢完畢、定損,維修費(fèi)用要達(dá)到11萬元。按照目前財(cái)險(xiǎn)公司的通行理賠模式,楊先生需墊付修車費(fèi)用給修理廠,然后再拿資料去保險(xiǎn)公司理賠。11萬元的修理款,對(duì)于普通車主來說并不是一筆小數(shù)目,因此平安財(cái)險(xiǎn)與修理廠協(xié)商,采取 “先賠付,再修車”的快賠方式處理,在修理前就支付了賠款。

  快賠方式推出后,引發(fā)了業(yè)內(nèi)的連鎖反應(yīng)。對(duì)于車主來說,一般發(fā)生事故后,需要保險(xiǎn)公司查勘,入修理廠定損,達(dá)成統(tǒng)一的維修金額后開始修理。車主要先向修理廠支付保險(xiǎn)費(fèi),等修好車,拿到修車費(fèi)發(fā)票后再一并提供給保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司根據(jù)流程賠款?!跋刃捃嚕儋r付,是行業(yè)內(nèi)的慣例,作為業(yè)內(nèi)巨頭的平安來推‘先賠付,再修車’的模式,對(duì)行業(yè)的影響不言而喻?!痹谲囯U(xiǎn)業(yè)內(nèi)工作的王先生告訴記者,目前除平安、人保、太保等比較大的幾家財(cái)險(xiǎn)公司可以兌現(xiàn)萬元以下的理賠時(shí)限外,大部分中小公司還沒有明確這種時(shí)限,而現(xiàn)在又要將理賠提到修車之前,對(duì)公司的系統(tǒng)流程是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?!笆紫纫蟾鱾€(gè)系統(tǒng)要為此進(jìn)行修改,改變?cè)械暮笈_(tái)處理流程。另外一方面,這對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司來說,還要更改財(cái)務(wù)的流程,也改變了賠款的賬期?!鄙鲜鋈耸勘硎?。正因?yàn)槿绱?,在平安推出了“先賠付,后修車”的快賠方式之后,各家保險(xiǎn)公司卻鮮有跟進(jìn),目前仍處于觀望狀態(tài)。

  先賠付需要滿足多種條件

  “我自己處理過最快的一次賠付,給客戶查勘、定損之后,客戶的車輛還沒有開到修理廠,賠款就已經(jīng)打到客戶的賬上了。客戶當(dāng)時(shí)還給我打了電話,問是怎么回事?!逼桨藏?cái)險(xiǎn)廣州的車險(xiǎn)查勘員黃先生告訴記者。

  雖然現(xiàn)在各家公司都在強(qiáng)調(diào)理賠速度,如“萬元以內(nèi)1天賠付”、“萬元以內(nèi)1小時(shí)通知賠款”等,但按照“先修車,后賠付”的流程,車主并不可能在發(fā)生事故的當(dāng)天拿到賠款。“因?yàn)橐热バ捃?,修車之后憑發(fā)票和各種資料向保險(xiǎn)公司索賠,所謂的‘1天賠付’、‘1小時(shí)通知’什么的,都是從資料齊全地遞交給保險(xiǎn)公司之時(shí)開始算起的。所以整個(gè)理賠流程算下來,從發(fā)生事故到最終車主拿到賠款結(jié)案,比較快的公司平均時(shí)間也在20天-30天,有些公司會(huì)更高。”業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者介紹稱。

  而即便是平安新推出的“先賠付,后修車”快賠方式,也設(shè)定了不少的門檻,只有滿足條件的車主才能享受。例如,發(fā)生事故車必須是私家車,而且事故是純車險(xiǎn),不涉及人傷的單方事故,賠償金額在萬元以下,車主對(duì)定損維修方案無異議,才可以享受“先賠付,再修車”。

  “關(guān)鍵是車主對(duì)定損維修方案沒有異議,一般這種小事故查勘員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)定損,計(jì)算維修費(fèi)用,車主要簽字確認(rèn),如果在修車時(shí)發(fā)生的費(fèi)用多于定損的價(jià)格,保險(xiǎn)公司也不再負(fù)擔(dān)賠付了。如果單純是幾百元的修理費(fèi),車主自己掏錢補(bǔ)貼也影響不大,但如果是涉及一些隱損,實(shí)際維修費(fèi)用可能會(huì)很高,那么車主就得不償失了?!睂<姨嵝?,車主發(fā)生事故后,要及時(shí)觀察車輛是否有其他的異常,不要因?yàn)榍罂烨笫∈戮秃炞执_認(rèn),以免遭遇維修理賠糾紛。

責(zé)編:盧一寧
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