108家險(xiǎn)企曬承諾被指走過場(chǎng)
為了表達(dá)提升服務(wù)質(zhì)量的決心，在“3·15”前夕，108家保險(xiǎn)公司曬出服務(wù)承諾，但是由于流于形式而遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。
據(jù)了解，近期保監(jiān)會(huì)下發(fā)通知，要求各家保險(xiǎn)公司開展“3·15保險(xiǎn)服務(wù)承諾活動(dòng)”，以提升服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象。
“3·15”前夕,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)上掛出108家保險(xiǎn)公司的“服務(wù)承諾”，其中包括56家人身險(xiǎn)公司和52家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，而大型保險(xiǎn)公司中中國(guó)人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)卻意外缺席。
記者查閱各家保險(xiǎn)公司的承諾內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司的服務(wù)承諾均為常規(guī)性表述，如營(yíng)銷員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、投保流程3日完成、理賠最晚30日結(jié)案、實(shí)現(xiàn)100%回訪客戶、提供專屬服務(wù)熱線等。事實(shí)上，有些承諾內(nèi)容均為監(jiān)管政策或保險(xiǎn)法規(guī)所提及的硬指標(biāo)。更值得一提的是，上述“服務(wù)承諾”只在中保協(xié)網(wǎng)上公示，而險(xiǎn)企在自家網(wǎng)站上公布的僅有11家。
沒有兌現(xiàn)承諾怎么辦？大多數(shù)公司都避而不談，僅有平安人壽、新華保險(xiǎn)等少數(shù)公司表示可“延期理賠，補(bǔ)償利息”。
記者隨機(jī)采訪一些保險(xiǎn)客戶，均表示對(duì)保險(xiǎn)公司此次的“服務(wù)承諾”全然不知。有消費(fèi)者表示，做出承諾就是為了讓消費(fèi)者了解的，險(xiǎn)企至少應(yīng)在網(wǎng)站醒目位置長(zhǎng)期刊登。而上述險(xiǎn)企曬承諾可能是迫于保監(jiān)會(huì)的要求，在“3·15”前夕走個(gè)過場(chǎng)，其誠(chéng)意很值得懷疑。
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