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2015年12月11日 12:23
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟廣播
雙十二馬上就要來了！消費者不僅要買的爽，也要退得爽！
但是，你知道嗎？有些“精明”的商家還是會鉆《消費者權(quán)益保護法》的空子，在“退貨范圍”的條線上單方面設置阻礙。買買買的同時，你可要注意了！
“無理由退貨”如何被電商暗渡陳倉？
對于電商而言，新《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定執(zhí)行情況有一定進步，但仍存在一定問題。較為普遍和突出的，仍是一個老生常談的問題：無理由退貨。
除了新《消法》規(guī)定的4類特殊商品外，不少電商企業(yè)把食品、化妝品及景點門票、機票、禮品卡都歸為不宜退貨商品。而且在經(jīng)過消費者確認程序方面也做法不一，有的電商企業(yè)甚至只用淺灰色較小字體在不明顯位置明示，就自認為已經(jīng)過消費者確認。
新《消法》第二十五條雖然提到“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，但如果電商企業(yè)借此隨意擴大“不宜退貨”商品的范圍，甚至對數(shù)碼、化妝品等類商品都不予退貨，那么《消法》第二十五條就被架空了。
因為“根據(jù)商品性質(zhì)不予退貨的”應該達成一個共識，這個共識不僅是消費者共識，也是行業(yè)的共識，而不是商家為了考慮自身利益，單方面設立的規(guī)定。
無理由退貨規(guī)定的適用范圍，不但包括有形的商品，也包含服務，也包括與服務有關的商品，如充值卡、預付卡等，但商家不能隨意擴大不適用范圍?！安灰送素洝边@個兜底條款涉及的商品，不應該是電商自己根據(jù)商品性質(zhì)確定，而應該由電商、消費者、相關行業(yè)人士通過聽證等程序共同確定。
新《消法》規(guī)定，不宜退貨的商品在銷售時必須經(jīng)過消費者確認，這個“確認”不是單憑網(wǎng)頁上有個提示和說明就可以算的，因為提示只是單方說明，不叫確認。
有關部門和行業(yè)協(xié)會也要組織電商對不適用無理由退貨的范圍做出詳細規(guī)定，有關行政執(zhí)法部門還應盡快出臺無理由退貨的行為指引，不能由單個的電商去決定哪些商品不適用無理由退貨。
另一個無理由退貨的新阻礙來自對商品“包裝完好”的認定。
新《消法》第二十五條規(guī)定，“消費者退貨的商品應當完好”，商品完好顯然就是指商品本身完好，這在法律上已經(jīng)規(guī)定得很清楚，沒有說是商品包裝的完好。
只要商品本身完好，有關附件也齊全，就應該說商品是完好的。至于拆封了包裝的商品，法律明確規(guī)定，如音像制品、軟件等數(shù)字化商品，拆封后是不能退貨的，其他商品拆封后，只要沒影響到商品的性質(zhì)改變，那就不能不予退貨。因影響二次銷售增加成本，也不能作為不支持無理由退貨的理由，可以考慮讓消費者承擔適當?shù)某杀?，但不能作為不退貨的理由?/p>
商家應該注意的是如何減少消費者后悔的概率，而不是故意設置障礙不讓消費者后悔。設置退貨障礙，既不符合新《消法》的本意，也不利于企業(yè)自身的長遠發(fā)展。
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