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2014年12月10日 15:59
來(lái)源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
案例：8月16日，尤女士通過(guò)某運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站購(gòu)買了一部老人手機(jī)，售價(jià)285元。8月18日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)的輸入法無(wú)法正常使用，按鍵也失靈。經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)后，得知手機(jī)存在性能故障。但售后稱，該手機(jī)只可維修，不能退款！
回復(fù)：經(jīng)記者調(diào)解，商家同意退還貨款。
分析：《新消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。因此，新消法實(shí)施后，若消費(fèi)者遇到諸如尤女士碰到的問(wèn)題，可直接和賣家商討退貨事宜。
不過(guò)，七天無(wú)理由退貨，并不是無(wú)條件退貨，退回商品的費(fèi)用若無(wú)特殊情況，須由消費(fèi)者承擔(dān)。而且，消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，或者其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
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