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　　案例：王先生于2012年年底在某飯店自助餐廳支付2370元辦理消費卡一張，當天消費1264元，卡上剩余1106元。2013年年初，王先生到這家飯店消費又辦一張新卡，新卡上注明1年有效。王先生回家找出原卡，發(fā)現(xiàn)上面未標注有效期，立即向該飯店打電話詢問，被告知該卡在2013年年底已作廢。王先生多次找飯店理論，店方均以卡資料已消除為由不予查詢和解決。

　　回復：經節(jié)目組調解，舊卡恢復原值。

　　點評：預付卡消費一直是投訴熱點問題之一?！逗贤ā芬?guī)定：提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

　　該飯店既沒有在卡上明示，也沒有與消費者協(xié)商，單方面設置有效期并宣稱作廢，侵害了消費者合法權益。飯店應按消費者的要求，恢復該卡原值，使消費者繼續(xù)享受服務。

　　提示：消費者在辦理預付卡時，要謹慎選擇商家，不輕信口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，妥善保管好發(fā)票、服務章程、消費協(xié)議和相關票據等消費憑證。存入金額不宜太大，避免承擔過多的不確定性風險。

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