“為保證汽車產(chǎn)品爭(zhēng)議解決過程的公平公正，對(duì)于入選專家?guī)斓膶＜遥瑖屹|(zhì)檢總局制定了很高的標(biāo)準(zhǔn)，要分別從道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法和業(yè)務(wù)能力等幾方面進(jìn)行考核。不僅要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，還必須在汽車設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作5年以上。”在采訪中，鄭州汽車行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)成員告訴記者，“另外，汽車‘三包’相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序等相關(guān)知識(shí)必須熟知。”
“三包”政策助推服務(wù)升級(jí)
“專家咨詢可以提升爭(zhēng)議的處理效率?！编嵵荼姸嗥迣＜乙恢抡J(rèn)為，同時(shí)，汽車“三包”政策正式實(shí)施，也將推動(dòng)各家車企在品質(zhì)和服務(wù)方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
“不管是之前就公布的汽車‘三包’規(guī)定，還是近日公布的《辦法》，對(duì)車企而言，都是重大挑戰(zhàn)，這不僅關(guān)系到汽車產(chǎn)品的質(zhì)量、維修，更重要的是服務(wù)，特別是售后服務(wù)?！编嵵荻α⑵囦N售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“不過，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，汽車‘三包’同樣為車企帶來了機(jī)遇，很多廠家開始把‘三包’標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行突圍。”
據(jù)了解，在汽車“三包”政策發(fā)布之前，東風(fēng)日產(chǎn)聞風(fēng)而動(dòng)，提出7天包換承諾。緊隨其后，北京汽車、奇瑞、長(zhǎng)安馬自達(dá)也分別制定推出各項(xiàng)服務(wù)政策。其中，北京汽車于今年5月，將“三包”有效期提升為2年或50000公里；7月1日，長(zhǎng)安馬自達(dá)整車三包有效期增至2年或50000公里，保修期為3年或100000公里，并對(duì)擴(kuò)大了對(duì)汽車產(chǎn)品主要零部件的“三包”范圍。
“作為消費(fèi)者，對(duì)‘三包’政策的實(shí)施期待已久，它的實(shí)施將使廠家更注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修，使人們?cè)谫徺I和使用汽車時(shí)更放心。”在東風(fēng)悅達(dá)起亞鄭州廣發(fā)4S店選車的范先生說。
有經(jīng)銷商也對(duì)此發(fā)表了看法，“汽車‘三包’政策以及相關(guān)規(guī)定的實(shí)施將促進(jìn)廠家對(duì)4S店車間的維修技術(shù)、設(shè)備等進(jìn)行升級(jí)、投入和指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，減少產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的幾率?！?/p>
